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CONVERSANT® 交互式语音应答系统
2002/06/19
概述
CONVERSANT是成熟的、高性能的交互式语音应答（Interactive Voice Response， IVR）服务器，为呼叫者自动提供自我服务交易，从简单的查询，到复杂的全程呼叫处理。CONVERSANT能够进行全方位的语音识别活动，从简单的数字识别，到复杂的自然语言识别。它为呼叫者提供多种选择和服务，使公司的服务能够在竞争中脱颖而出。
无论用户需要通过什么方式交流，具有多媒体功能的CONVERSANT都能够满足他们的需要。它有内置的Web接口，使客户能够以使用Web浏览器的习惯进行数据访问。在业务代表数量不变的情况下，呼叫中心能够处理更多的呼叫，从而提高了效率，增大了利润。而且，使用CONVERSANT系统，客户无需增加业务代表数量、工作站数量和培训费用，就能够对服务进行扩展。
产品定位
CONVERSANT完全出于服务的考虑，提供最先进的交互式语音应答解决方案，增强客户关系，提高业务代表工作效率和质量底线，同时还融合了简易的系统管理和系统维护功能。
特色及优点
- CONVERSANT 提供最新版本的操作系统、关系型数据库和热交换硬件设备。
- 提供多种语音识别选项，无论是简单数字识别还是自然语言识别。
- 为了满足不同的客户环境，CONVERSANT为客户提供了接口选择，能够适应不同类型的交换系统和主机接口。
- CONVERSANT还免费提供系统管理工具、应用程序软件包和图形应用程序开发工具（Voice&Work），真正是物超所值。
- CONVERSANT可以配合其它交换机系统使用，而且，能够直接与公共电话网络相连。
avaya供稿 CTI论坛编辑
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