CTI论坛: 谁“动”了我的企业——非常时期考验移动办公

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>交换机/ACD系统平台厂商>>AVAYA公司

谁“动”了我的企业——非常时期考验移动办公

2006/12/04

　　Avaya以自己为示范，使用自己的技术和服务提高劳动生产率和服务水平，降低成本。

　　随着“中非合作论坛北京峰会暨第三届部长级会议”于11月1日开幕，严格的交通限制措施也开始在北京实行，以确保峰会期间交通安全畅通。对上班族来说，上下班交通突然成了一个极为头疼的问题。

　　然而对Avaya公司员工来说，这并不是太大的难题。

　　“移动办公和远程办公对我们来说已经很普遍了，平常我们也不是每天都要到公司来。”Avaya中国公司技术总监陈蔚说。

　　陈蔚说，他经常早上在家里收发一下电子邮件，或者参加电话会议。如果有需要，在临近中午的时候才开车到公司。这个时候北京的交通通常是“一路畅通”的。而陈蔚的这种做法在公司里并不鲜见。

　　“移动办公和远程办公使我们的工作时间和地点非常灵活，所以对未来几天的交通我没有太大的顾虑。

　　移动办公员工的数量持续高速增长。仅就美国而言，到2008年这一数字有望达到1.03亿人，占总体员工总数的比例也将相当惊人，达到72％。另据预测，到2008年全球企业移动办公市场的规模将达到76亿美元。

　　Avaya已经与移动和蜂窝网络技术方面的领导厂商，例如Intel、Meru Networks、摩托罗拉、诺基亚、Research In Motion、ScanSoft和Symbian进行合作，提供丰富的移动办公方案，包括IP Softphone(软电话)、一体化通信中心（UCC）、模块化消息系统（Modular Messaging，虚拟专有网络（VPN，Virtual Private Network）、分机/手机联动（Extension to Cellular）技术，以及面向Symbian智能手机的Avaya Mobile for Series 60等。

　　桌面电话响了，但是员工不在座位。不过没有关系，员工的手机会同时响起。这样他不论在哪里都不会漏掉电话。

　　员工出差或者在家里，只要使用宽带上互联网，就可以使用电脑上的IP软电话进行通信，包括参加国际会议。这个电话的号码和功能与桌面电话完全相同。

　　员工用手机直接拨打同事的办公室分机号码，简便易行。

　　在手机上发起多方电话会议，或者进行通话录音。

　　Avaya在公司内部推动移动方案的实施，这是“Avaya by Example“计划的一部分。Avaya by Example计划就是Avaya以自己为示范，使用自己的技术和服务提高劳动生产率和服务水平，降低成本。

　　Avaya将为其全球20,000名员工之中最需要移动办公的的8,000人配备最新的固网/移动网络融合（FMC，Fixed-Mobile Communications）软件、设备和功能，这些人包括关键的销售人员、服务人员和管理层员工。据估计，通过提高劳动生产率、降低通信成本以及提高运营效率等，此举可为公司每年节省2500万美元。通过让Avaya全球的销售人员使用一体化的通信平台，劳动生产率提高了6％，相当于省下来25000人天的工作量。

　　在全球化和互联网时代，快速响应市场和消费者正被企业决策者提升到前所未有的高度。为满足客户服务的要求，日复一日按时上下班，排队打卡记录考勤的员工将被逐渐增多的移动办公员工所取代。对于一个企业来说，如果100％的员工都被捆在办公桌旁，将无法提供足够的资源，做到在任何时间、任何地点都高效地支持客户。

　　目前，企业内的员工大致可以分为四类。传统员工：绝大多数时间都在办公室桌前；远程办公员工：使用虚拟办公室或在家办公；多场所工作员工：可能需要在数个不同的地点办公；漫游状态员工：在不同的地点之间移动办公。企业要为员工提供他们所需要的移动办公功能。

　　移动办公和远程办公具有巨大的发展前景。在亚太区以及中国，企业移动办公正处于大规模启动期。IDC在 2005年针对亚太区移动办公市场进行了一项调查，结果2000名接受调查的大型企业高级管理人员中，70％的人认为员工移动办公可以降低成本，提高劳动生产率，从而提升公司效益。这显示企业对移动办公的认可度相当高;几乎相同比例的人还表示，信任员工采用远距离办公方式。

计算机世界网(www.ccw.com.cn)

　　·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：商路通怡海软件正音科技上海宝东东进通讯亿迅（中国）

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版 2008-8-25 　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·TTS在线演示：InterPhonic 5.5系统
　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用
　　·鼎晟DS-iTouch联络中心

　　

企业会员

	易宝通讯	三汇软件	陕西公众信产公司
	拓敏信息	卓大兴业	正音科技
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726