Avaya发布全新IP Office简化中小企业统一通信和客服
Avaya IP Office 5.0版本大幅提高可扩展性、业务连续性和员工效率
2009/09/23
CTI论坛(ctiforum)9月23日消息记者杨悦:Avaya公司今天宣布，推出Avaya IP Office 最新的5.0版本。Avaya
IP Office是Avaya公司最重要的中小企业通信解决方案，最新版Avaya IP Office软件简化了中小企业的统一通信和客户服务，同时提供一系列新功能，提高可扩展性、适应性和企业生产力。
为了使中小企业的通信系统实施更容易，Avaya IP Office提供6种基于“角色”的解决方案。这些解决方案根据远程工作人员、移动办公人员、客户服务代表等角色而定制，每种解决方案可满足特定人员的需求。采用这种基于角色的解决方案，中小企业不需要在大量应用选项中挑选，因此可以更容易地选择适合的解决方案。
Avaya还将多个硬件选项合并为一个功能更强大的硬件平台，从而简化了IP Office1系统。每个IP Office系统支持的用户数从原来的272个增加到现在的384个，扩大了系统的可扩展性和实用性，满足成长企业的需求。另外，会议系统的容量也翻了一倍，从一个64方会议桥扩大为两个会议桥。
专注于中小企业市场的调查和咨询公司AMI Partners副总裁Deepinder Sahni表示：“中小企业需要易于掌握并且实用的解决方案。Avaya
IP Office 5.0 有效地简化了通信系统的设计、提供和实现方式。这些新的、基于角色的解决方案可以帮助Avaya业务伙伴更好地满足客户需求。会议容量的大幅度扩展也非常引人注目。”
Avaya IP Office以更强的适应性和更新的应用提高中小企业竞争实力
面向具有多个办公地点的中小企业，Avaya引入了效率和可靠性更高的、实现业务连续性的方法。通过Avaya IP Office 5.0，一个办公地点可以使用其他办公地点的服务器，以确保在停电时保持IP通信网络的正常运行，员工仍然可以进行通话和和留言等操作。例如，如果该办公地点停电了，系统自动重新注册到另一个运行IP
Office的地点。这个特性极大地提高了网络的适应性，而且无需为保证业务连续性而在同一个地点部署两套系统，大大降低了硬件和人力成本。
Avaya IP Office提供新的应用以提高统一通信和客户服务的效率，而且这些应用可以采用“瘦客户”模式通过Web浏览器使用。这一方面是可以让用户更方便地使用通信工具，同时为管理员提供一种简化的部署和管理通信的方式。新的基于Web的应用包括one-X
Portal for Avaya IP Office，这是一个为PC而设计的通信门户，提供实时通话控制、在线状态和通话记录等功能，帮助员工更好地管理电话通信。
另外，Avaya IP Office 5.0还引入了新的、强大的联络中心报表功能，该功能也可以通过Web访问，而且更易于安装、升级和使用。Customer
Call Reporter可以跟踪客户服务进展和客服代表的工作效率，同时利用信息提醒帮助管理员对问题做出实时反应。利用Customer Call
Reporter，客服代表可以对比自己的工作表现与小组的平均表现，同时主管可以跟踪一些参数，如登录的客服代表数量，以及接入、等待或错过的电话。
Avaya公司副总裁兼中小企业通信部总经理Anthony Bartolo表示：“通过进一步增强和扩展提供给中小企业的通信功能，Avaya为这些企业提供了在充满挑战的商业环境中竞争所必需的工具。增强IP
Office的功能再次表明了我们的承诺，即简化产品，帮助企业从用户友好的统一通信和客户服务应用中获得最大益处。”
数据安全公司Aurora Enterprises采用Avaya IP Office提高客户满意度
数据安全咨询服务公司Aurora Enterprises采用了Avaya IP Office 5.0。该公司拥有25名员工和4个办公地点，其中包括位于美国加州Torrance的总部。由于客户的需求通常很紧急，因此公司需要一个“永远在线”的通信解决方案，以确保打来电话的客户可以立刻与客服代表沟通。为了让客户迅速接通最适合的客户代表，Aurora
Enterprises采用了Avaya IP Office及其统一通信功能。位于美国加州Van Nuys的Avaya业务伙伴Telemasters为Aurora
Enterprises成功实施了Avaya解决方案。
Avaya IP Office使Aurora Enterprises的员工能够从任何地点无缝地使用通信工具，包括电话、留言和传真。该公司首席执行官Philip
de Souza表示，通过新版Avaya IP Office转向基于Web的应用，将有助于中小企业员工获得更强的灵活性和工作效率，可以在家中或旅途中工作。Aurora
Enterprises现在可利用远程工作人员提供客户服务，这不仅有助于激发员工的工作动力，而且客户还可以与任何地点的客服代表取得联系。
Philip de Souza表示：“部署IP Office带来的最大好处就是，家庭办公和移动办公人员能够通过Web使用统一通信或客户服务应用。这样，员工不但可以更容易地从任何地点调出所需的信息，而且无需在每位员工笔记本电脑上部署应用，因此可以减少费用。”
Philip de Souza还提到，提供6种基于角色的Avaya IP Office解决方案简化了中小企业的购买决策。他评价道：“这帮助我们预先明确了所需的工具，为我们准确挑选所需通信功能提供了一种更好的方式。同时，部署IP
Office也大大降低了我们的预算。”
CTI论坛报道
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