Avaya IP Office R5助中小企业迈上新阶梯
2009/11/04
CTI论坛(ctiforum)11月4日消息（记者 张尘）： 近日，Avaya推出了公司旗舰级中小型企业通信解决方案Avaya IP Office的最新版本——Avaya IP Office R5。该软件在帮助中小型企业简化统一通信与客户服务的同时，还提供了种类广泛的全新功能，协助其增强扩展能力、业务弹性和工作效率。
为简化中小型企业的日常通信，Avaya IP Office目前有的放矢的提供了六种不同职能的解决方案，如“远程员工”、“移动员工”、“客户服务代表”等，分别旨在满足特定的工作人员需求。由此，小型企业再也不必在繁多的应用类型中费力选择，从而消除了选择恰当通信解决方案的复杂性。
Avaya还将多种硬件方案集中统合为一个高容量硬件平台，让IP Office大大简化。现在，单个IP Office系统支持的用户数已从272增加到384，保证IP Office系统能够随着企业的成长更高效的扩充容量，发挥作用。此外，在电话会议方面，从一个会议桥到两个64方会议桥，系统容量也显著增加。
全新弹性功能与应用帮助SME迈上新阶梯
针对多站点SME，Avaya引入了一套更加高效、可靠的业务连续性方法。在Avaya IP Office R5中，企业站点可以利用备用站点的服务器确保IP通信网络即使在断电时也能继续工作，包括电话和语音邮件。例如，一旦某个站点供电中断，系统将自动重新注册到其它IP Office站点。这一功能大大加强了网络弹性，使企业无需在各站点单独配备第二套系统来实现连续性，降低了硬件与人力成本开支。
Avaya IP Office还面向统一通信与客户服务，提供了有助于提高生产力的全新应用，供用户使用“瘦客户端”模式、通过Web浏览器加以访问。Web应用不但使用户能够轻松访问重要的通信工具，还为管理者开辟了一条部署和管理通信的简单途径。基于Web的新增应用包括one-X Portal for Avaya IP Office，这一通信门户专为PC机设计，它使员工能够借助实时呼叫控制、在线状态和呼叫记录，更好的管理电话通信。
此外，Avaya IP Office R5引入了一种功能强大的新联络中心报告应用，它也支持用户通过Web予以访问，其安装、更新和使用更加简单。Customer Call Reporter能够跟踪客户服务进程和坐席代表效率，同时利用警告帮助管理员实时应对突发问题。依靠Customer Call Reporter，客服代表可以对照工作组平均水平查看自己的绩效表现，坐席监督也能跟踪各种重要因子，例如已登录坐席代表数量，或是已抵达、等待中或丢失的呼叫的数量。
CTI论坛报道
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