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JUST UCC平台系统简介

2005/10/21

• 模拟中继


• 中国一号信令No.1


• PRI ISDN


• 中国七号信令SS7

• 排队机(ACD)


• 自动语音应答(IVR)


• 内置实时数码录音(DREC)


• 内置随选传真(FOD)


• 预拨号服务(Pre Dial)


• 智能服务路由(ICR)


• 基于VOIP或INTERNET的远程座席

• IVR是采用内置支撑, 共享系统硬件,节省成本


• 采用自动语音应答(IVR)可大大减低人力资源的管理负载和营运成本


• IVR可提供7 X 24不间断服务


• 在线更新业务流程


• IVR系统采用了最新的图像流程设计, 通过图像化的采编进行IVR流程制作, 录制和播放各种引导语音和邮箱内容等, 生成业务流程, 操作简单, 灵活, 易于掌握，元操作采用XML格式描述便于扩展，支持以XML文件格式的导出、导入

• DREC是JUST UCC的内置式支撑功能, 共享系统硬件资源, 把对话翻成数码化的语音, 储存于硬盘中
• 提供实时回放功能, 方便跟踪对话和进行服务质量检测, 提高管理效益 w系统提供磁带、MO备份功能
  
• 具备备份监察系统并设有语音档案备份提示

• JUST UCC平台内置随选传真 (FOD) 系统功能, 客户可通过人工座席或IVR得到所需的传真文件, 如价格表、时刻表、产品报价、使用说明书等等, 用户也可传真资料至电话服务中心, 由FOD系统自动处理


• FOD有助减低话务员的工作量, 使电话服务更多元化, 客户服务更优质化

• 智能服务路由设定是由被叫号、时间、业务选择、等待时间, 灵活为服务设定派线流程, 处理服务路由, 有效平衡呼叫负载


• 服务路由派线表的目的地由IVR,分组, FOD和等待队列组成, 可设多个目的地, 灵活地处理来话和根据分组的定义能与最合适的话务员匹配, 从而实现系统和人力资源有效融和管理, 使负荷均衡分担, 提高系统的运行效率

• 可以实现不同条件下的预约呼出，并可以设置呼出任务的试呼次数、试呼时间间隔、失败的处理方式，呼出后的处理方式


• 支持多个预拨号业务同时进行，互不影响


• 筛选去掉占线信号、无人应答、特殊信号音(SIT)和其它无产出的呼叫，极大地提高了人工处理的效率

• 系统提供远程座席功能


• 本地服务与远程服务可以转换


• 提供灵活的时间设置

• 支持多技能及多呼叫的话务分配策略


• 运用CTI技术, i-Agent可实现话音与数据信息同步转移, 通过“屏幕弹出” (Screen-pop)功能, 可实时检索、操作和处理来话者的信息


• i-Agent特别注重人性化的操作设计, 纳入软件电话 (SW-phone) 功能, 终端画面提供形象化的软件电话设备, 话务员有如操作实际的电话一样方便

• 登陆/退出


• 话机登陆/退出


• 暂停/恢复


• 协商通话


• 三方通话/电话会议


• 专家服务


• 外拨（可以设置主叫号码[模拟中继除外]）


• 跳转IVR

• 录音、留言的提取


• 显示排对的电话信息(号码、时间)


• 显示接听的电话在IVR中等待的时间


• 显示接听的电话在IVR中的按键


• 可根据设定的业务处理时间自动作状态改变


• 座席上下班登记


• 外出申请

• 系统参数设置


• 提供详细的系统报表，有效提高营运管理效率，进行分析和人力资源分配策略


• 实时监测、监听、强插、强退


• IVR二次开发设计

• 呼叫业务座席


• 应答来自业务座席的呼叫


• 监听所有业务座席的状态，通话并可以录音


• 在认为业务代表和客户有不合理的对话时，可以阻止通话


• 进行服务时间的安排以及话务员状态的监控

• 独立的IVR系统


• 独立的电话会议系统


• 独立的语音聊天室系统


• 自动总机、语音信箱系统


• 传真服务器

佳时达公司供稿 CTI论坛编辑