CTI论坛: 优胜资讯《电话营销的项目策划与操作》公开课

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优胜资讯《电话营销的项目策划与操作》公开课

2005/09/13

　　为期两天的由CTI服务与营销论坛、北京优胜资讯有限公司举办的《电话营销的项目策划与操作》专业培训公开课，日前顺利结束。此次公开课得到了各相关行业单位及个人的积极响应，参训人员有来自电信、移动以及金融、航空、通信、广告等系统的专业人士，也有来自制造、贸易、资讯、教育等行业关注电话营销的人士。大家来自不同的省市、不同的行业，唯一相同的是对于电话营销这个即将飞速发展的营销模式的高度关注。

　　第一天的培训是牛宝田老师的《电话营销项目的策划与管理》，系统的理论、详实的数据并结合实际案例，大信息量的传授使学员对新营销渠道建设的业务流程及管理规范建立了总体框架式的认识。

　　第二天的课程是李京成老师的《电话营销的操作与指导》，这是一堂更具操作指导意义的课程，通过案例分析，更具体的为大家呈现作为电话营销的管理策划人员如何进行项目操作。

　　课程结束后，大家围绕着电话营销进行了热烈的讨论，畅谈各自看法，在讨论中澄清了许多困惑，更碰撞出了很多新的思路。业内资深专家杨继东先生针对学员的反馈提出自己对于电话营销管理策划的见解，指出人的因素至关重要，要着重于坐席员的心态、技能方面的不断培训，实操训练重于培训讲授。更精辟指出业绩衡量效果，对于人员管理要建立科学的奖励制度而非现行倒扣分的管理办法。杨老师对于在项目不同阶段的排兵布阵的心得分享也成为一个亮点，为学员打开了思路。

　　为期两天的课程中，优胜资讯的资深顾问们凭借系统专业的理论知识以及丰富全面的实操经验，为学员们呈现了有关电话营销从策划到操作的系统思路。其中有很多数据、方法和脚本，是老师们在丰富的实践中自己总结出来的，极具实用价值。令大家树立了电话营销策划管理全局思路的同时，又获得了拿来即用的操作办法。有的学员更是在课程过程中受到启发，在听课的同时已经确定了下一步的工作计划。

　　这次公开课为大家搭建了一个很好的平台，促进了彼此的交流，不仅仅是行业内的，还有不同行业之间，让大家看到了电话营销强大的市场前景：“当你尚在观望时，已经有人行动并且获利!”带着这种紧迫感和责任感，大家期望尽快将所学所得运用到工作中。

　　两天的时间短暂却又极其充实，两天的学习为大家确立了良好的基础，有了清晰的框架和系统的思路，在日后的交流中不断提升。

　　此次公开课是系列培训的一个环节，CTI服务与营销论坛优胜资讯将针对实际需求，
陆续推出客户服务中心运营管理的一系列相关课程。

牛宝田老师在培训时，学员认真听、认真记笔记	深圳移动公司代表的发言引起大家积极反应
江苏省移动客服张总在发言	来自贵州的代表要求发表看法
小组讨论	留下我们的记忆

优胜咨询供稿 CTI论坛编辑

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