优胜资讯为甘肃电信实施全省培训
2005/08/05
7月11、12日甘肃省电信公司针对全省10000号客服中心的服务代表进行了大范围、专业的服务技巧提升培训，此次培训特邀服务与营销论坛、优胜资讯的高级培训讲师李京成先生任教，培训以兰州为中心向全省进行IP直播。
甘肃电信一直以来非常重视对员工的培训，同时更关注10000号客服中心的服务品质提升。客服中心的主管和直接领导们不满足于已备受用户认同的现有服务水平，为更好的执行及配合集团公司提出的更高服务标准，他（她）们成倍的扩大客服中心建设，并对现有和大量扩招的服务代表引进及实施专业化的培训，以至于在集团公司全国评比中的名次得到大幅度提高。
本次培训在甘肃电信领导们的精心组织策划和员工们的积极参与下进行得非常成功，员工们普遍反映通过培训认识到许多日常服务中不经意的环节和服务方法的不足，并希望更多的参与这种专业的培训以使自己的服务技巧不断升华。
本次培训的另外一个亮点是甘肃电信的领导们为提高培训的覆盖面和效率，大胆尝试采用IP直播的方式，且获得满意的直播效果。员工反馈的满意度也显示出平均98%的高水平。
优胜咨询供稿 CTI论坛编辑