优胜资讯为福田汽车培训金牌服务工程师
2005/08/01
7月28日至31日，为期四天的福田风景汽车金牌服务工程师训练营在京郊总政培训基地举办。优胜资讯高级讲师杨继东先生应邀为本期来自全国各地79名金牌服务工程师进行高级金牌服务专业培训。
众所周知，中国的汽车行业近年来发展迅速，同时，市场竞争也日趋激烈，如何在激烈的市场竞争中始终保持增长态势，立于不败之地，成为业内人士非常关注的重大课题。福田汽车风景系列轻客分公司在九段公关公司协助下，在汽车服务领域率先创办金牌服务工程师训练营，目的非常明确，就是要以高品质的服务在业界独树一帜，以服务营销为突破口，以差异化的特色服务占领市场。经过多方、多次选择，最后确定邀请服务与营销论坛、北京优胜资讯公司资深顾问、高级培训师杨老师作为主讲培训师，因为通过考察认定，杨老师的培训课以丰富的实践经验与专业知识为背景，以通俗易懂的方式，以容易落地、可操作性强为特色的授课会为金牌服务工程师提供有针对性的培训。
事实也正是如此。杨老师针对这些金牌服务工程师来自全国各地福田汽车经销与维修一线操作人员的受训背景，准备了定制化的培训课程，精心策划了培训课时安排，并认真考察了相关特约服务站。培训时，杨老师先以互动的方式调动学员的情绪，使学员迅速投入到学习中，并积极配合发表自己对金牌服务的见解，在一系列听取录音、问题讨论、案例分析互动培训中，学员逐步掌握了金牌服务的实质内容，并进一步学习了各种服务礼仪、沟通技巧及规范的语言表达等课程，特别是关于金牌服务的高级技巧以及考察点评，使学员深受触动，既体会着各式各样服务带来的不同效果，又体验着金牌服务所体现的威力与价值，他们深切意识到培训的重要性，一阵阵发自内心的掌声又是对培训老师的激励与回报。
在九段公关的全案策划下，本期训练营不仅进行了相关的服务培训，还组织了学员的拓展训练、攀登长城、参加天安门升国旗仪式，以及金牌服务工程师授牌仪式、金牌服务宣誓仪式等一系列活动。学员一致表示，现在要好好学，回去后要好好干，决不辱没金牌服务工程师的名声，要为福田汽车金牌服务的品牌增光。
福田汽车主管服务的宋总，轻客分公司杨加彪经理坦言，福田汽车秉承“全心服务”、“让您满意”的理念，重资举办此项活动，就是要不断提升福田的服务水平，体现福田汽车的决心与实力，这种活动还将开展下去，并在服务规范方面进一步深化。人们有理由相信，“服务营销”作为市场竞争重要手段，必将引起社会各界更加广泛的重视，“服务升级”已成为未来市场经济发展的必然趋势。
优胜咨询供稿 CTI论坛编辑