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呼叫中心建设升级解决方案

2007/05/30

• 呼叫中心快速诊断方案

• 我的呼叫中心到底可以应用于哪些事务？


• 我的业务如何通过呼叫中心运作和实现？


• 呼叫中心是如何运作的、需要什么样的设备和环境？


• 我需要建设一个全国性的还是地区性的呼叫中心、是怎样的战略规划、如何操作？


• 建设过程中有多少必要步骤、怎样遵循专业规则思考和行事？


• 那么多大大小小的集成商或设备厂商，哪个更好、更适合我？


• 呼叫中心建设是不是只是搭建和购买技术系统及设备这么简单、有没有更重要的问题和环节要思考在先？


• 是否要借助专家的经验和智慧协助统筹规划，从应用管理和良性发展出发全面计划实施，以减少遗憾或失败？


• 我这样规模的呼叫中心到底要用多少预算才能建成理想的水平？


• 哪里能找到专业的管理人员？


• 怎样去运作和管理呼叫中心？


• 什么样的人适合做呼叫中心职业、怎样保质保量的招募和训练合格的人员？


• 目前的系统为什么不能实现我的管理需要？


• 系统故障得不到及时有效支持，我很苦恼，怎么办？


• 我的业务现在更新频繁，系统跟不上需要，该如何改善？


• 我的呼叫中心是该重新建设还是在原有基础上完善？


• 我的呼叫中心重建或升级完善是否仅仅是系统设备升级这么简单？

• 帮助建立服务、营销及两者相结合理念指导下的呼叫中心运作体系及经营模式；


• 帮助认真分析业务需求，结合呼叫中心运营管理需要评估技术平台及应用系统并提出完善建议；


• 辅助把关设备选型和集成商筛选；


• 专业的规划、适用的理念可以为建设单位节约大量预算；


• 适用于业务操作和运营管理的应用软件开发需求整理及开发指导；


• 帮助建立专业的、完善的呼叫中心运营管理体系以保障中心的长期发展、少走弯路，走专业化路线，如符合实际需要、专业的应用业务管理流程、完整的绩效评估及考核体系等；


• 有计划地同步开展从业人员的招聘、培训、岗位植入以及在职操作指导；


• 辅助搭建与业务操作相匹配的管理组织架构并培养各级运营管理人员；


• 现场运营管理指导，辅助进行阶段性运营管理，使呼叫中心的运作逐步走向科学管理、规范管理、成熟管理。

1. 为某制造业呼叫中心进行现场管理的诊断，及时发现问题，经过指导并实施相应的解决方案，服务质量得到明显的提高，客户满意度出现显著改善。


2. 为某电信增值服务运营商进行数据库管理的诊断，对提高数据利用率，数据挖掘能力，有了突出的转变，为其业务拓展开辟了新的天地。


3. 为某保险行业呼叫中心进行激励体系的快速诊断，协助制定了更完善的激励体制，更有效地调动了员工的积极性，显著提高了工作效率和工作质量。


4. 为某物流行业呼叫中心进行系统与运营及流程体系诊断，得到了客户的好评。

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