世纪网通企业（集团）IP电话解决方案_企业_企业通信_IPPBX

世纪网通企业（集团）IP电话解决方案

2006/03/10

　　随着宽带网络和IP信息技术的日益普及，企业(集团)普遍接入了Internet宽带网络，部分还在各级办公机构间建立了IP数据专网／VPN虚拟专网。通过互联网（内部数据专网／VPN）建立覆盖各级办公机构的内部IP电话网络，可以使企业内部实现通信"零话费"。

　　世纪网通的IP网络电话系统，针对企业集团的特点，可以应用到企业经营管理的各个层面。除了为内部各级机构解决电话/传真通信外，还提供IP电话会议、IP呼叫服务中心（IP Call Center）、IP虚拟办事处／分公司等功能，并且可以方便地接入电信运营商IP电话网，获得质优价廉的国际、国内IP长话服务。使企业最大程度的发挥互联网和IP网络电话系统的作用，降低通信费用和管理成本，提高企业（集团）的管理效率。

系统应用

通过互联网建立覆盖各级办公机构的IP电话网，内部通信"零话费"。

内部IP电话网连接各地区PSTN市话网，实现各地区间"长途电话变市话"。

在异地设立虚拟办事处／分公司，不需要在当地设立办公场地，投入人员、资金，通过网络电话由总部受理当地的业务。

外部固定电话或手机，经过授权可以呼叫IP电话网络内用户。

可提供多达128方会议功能，实现各级办公机构通过互联网召开IP电话会议。

提供企业集团网呼叫中心（IP Call Center）系统，将各地区的客户服务电话接入总部处理。

可通过总部的X5-IPBX系统，将全网对于的外部长途电话汇集在总部，统一接入运营商IP电话网，获得质优价廉的国际、国内IP长话服务。

中心的X5-IPBX系统可以服务于互联网用户和企业内部数据专网用户，实现双网汇接，使得不同网络中的用户可以实现IP电话通信。

　　企业（集团）总部需要配置一套X5- IPBX电话交换机，对IP电话网中的用户进行呼叫身份认证、权限分配，统一进行全网号码分配、呼叫路由分配、设备网管、呼叫统计、提供清单报表。同时可以选择增加IP呼叫中心、IP电话会议、录音监控、Voice Mail等增值业务系统。

　　企业各级办公机构需要配置"网灵通"系列网络电话终端。该设备可以支持任意互联网线路条件（ADSL＼ISDN＼DDN等），通信不受防火墙／私网的限制，实现用户安装的即插即用。

增值应用：

　IP电话会议管理系统模块（MCU）
　　可以实现各机构通过网络电话系统召开电话会议。系统支持多达128方会议，可以进行各部门、机构间分组讨论，外出人员或客户可以通过市话呼入网络电话系统加入会议。

　IP客服呼叫中心系统模块
　　利用各地区连接PSTN的网络电话终端，将当地客户热线电话接入到总部统一处理。中心系统支持呼叫轮询、来电分组、数据库记录管理、语音排队、IVR语音提示等功能。

　虚拟办事处／分公司
　　企业没有常驻办公机构的地区，可以通过网络电话系统呼叫转移功能将用户的咨询电话通过INTERNET传输到总部处理；可以提高服务水平，提高企业形象。

　呼叫补充业务
　　总部使用的X5-IPBX IP电话交换机是基于SIP/H323协议设计，除了传统电话/传真通信业务之外，还支持多种呼叫补充业务。
　　拍叉簧呼叫转移
　　无条件前转
　　遇忙前转
　　无应答前转
　　呼叫保持
　　呼叫等待
　　设定选择接听及选择转移
　　三方通话
　　VoiceMail （语音信箱）

系统组件

X5-IPBX 电话交换机（支持SIP协议，支持呼叫补充业务）

"网灵通"系列企业级网络宽带电话终端设备 CNG100/200/300/800

IP电话会议系统MCU 模块（可选件）

IP呼叫中心系统模块（可选件）

典型客户名单
　可口可乐集团
　喜之郎食品集团
　左丹奴制衣集团
　中原汽车贸易集团
　香港周大福珠宝集团
　香港京信集团
　香港联合饼干集团
　华润万家百货股份有限公司
　南京雨润集团
　恒昌化工（油漆）集团

企业（集团）典型案例

　　风行百年的可口可乐公司是全球最大的饮料公司，也是全球软饮料的先锋，每天 200 多个国家和地区的数百万消费者的总饮用量超过十亿杯。二十世纪初，可口可乐就已经来到中国。并先后设立了20多个装瓶厂，营销网络遍布大陆、香港20多个省、市、地区。

　　为了大幅度降低内部通信费用、节省管理成本，提高企业集团数据网利用率，海南可口可乐集团有限公司于2002年选用了国内领先的世纪网通公司 VOIP 系统解决方案，在集团内部建设了覆盖国内和海外办事机构的IP电话网，实现了集团内部电话/传真零费用，办公机构所在城市长途电话零费用。这一项目最大限度的降低了原有通信成本，提高了管理质量，加强了通信效率，为集团带来了巨大的经济、管理效益。

世纪网通供稿 CTI论坛编辑