世纪网通企业统一通信解决方案_VoIP

世纪网通企业统一通信解决方案

2009/08/12

一、应用环境

　　客户总部在深圳，有200人左右，另有32个5人以内的办事处，2个10人左右的区域营销中心和2个20个人左右的分公司。

　　总部现在使用的为传统PBX设备，配置为50路外线和200内线，分机为8前缀4位的分机号码，如8001分机。32个的办事处使用电信汇线通或直接的PSTN线路，2个的区域营销中心使用汇线通或直接的PSTN线路，2个分公司使用的小型PBX。总部目前申请了4条2M的ADSL线路做为一个集合，没有固定的IP地址，各个分公司也多使用ADSL上网或电信的小区宽带上网。

　　总公司和各个分公司之间语音电话和传真交流密集，并且每周会有1～2次10人以内的电话会议召开。客户现在公布出去的是总公司深圳的号码 075526668888，各分公司公布当地的市话号码或业务人员的手机。

电话费用情况如下：

　　总部与各分公司内部之间电话和传真费用，月消费20000元左右；
　　每周的电话会议，月消费4000元左右；
　　总公司IP电话费5000元/月；
　　约10多人常出差，人均手机费250元/月；
　　分公司的电话费用未统计，分公司总计应该有5000元/月；

二、客户需求

利用公共宽带网络（或公司内部VPN网），实现总公司和各个分公司之间IP电话互通功能，传真功能。从而免除总公司和各个分公司内部沟通的通话费用和传真费用；
应满足和传统PBX设备互联，并能和外部模拟电话互通，资费低廉；
大量咨询的客户呼入公司的呼叫中心系统。希望能有统一的400客户服务热线，并将整个办公系统与呼叫系统结合，当有电话呼如时，坐席可以灵活的与本公司服务网络建立联系，或直接将通话转至全国任一营业网点；
内外呼叫数量庞大，要求的出局链路繁多，希望最大限度的节省通话话费，并对内部通信数据的实际使用情况做好统计分机通过网络拨打外部电话如手机或固话，资费低；
内部出差人员通过软电话注册公司内部分机，实现移动办公需求的号码统一分配管理；
三方通话、电话会议零费用；
无条件呼叫前转、无应答呼叫前转、遇忙呼叫转移和不在线转移，以及呼叫后拍叉转；
呼叫抢接；
群组呼叫、依次呼叫、累加呼叫；
电话录音、监听；
多级语音导航，自动话务台；
语音信箱；
彩铃、IVR、等候音乐；

三、组网方案

　　设计时采用企业现有的网络架构，做到尽量不添置其他网络传输设备，只添置一些IP电话专用设备。同时考虑到IP电话系统的扩展性，满足企业业务的不断更新，满足系统的扩容和功能不断升级的需求。总体拓扑机构如下：

拨号方案说明：

本拨号方案遵行以下规划原则：

各分公司和总部之间，分公司和分公司之间，直接拨分机号或拍叉转移；

400号码通过IPPBX自动语音导航；

拨0出外线，走NGN出局；

拨#走当地市话；

四、方案特点

　　基于世纪网通的统一通信系统是基于CTI(计算机电话集成)、IP电话、网络通讯等技术成果，面向集团企业客户而整合的企业统一通信服务器。提供融合语音、短信、视频、传真、电话会议、统一客服为一体，满足企业统一通信需求的解决方案。

4.1、通过该服务器，企业可以实现以下应用：

通过VOIP技术，实现内部跨地域通讯零费用，大幅降低通讯成本；

提供全国客服400统一服务热线、长话IDD、网络传真、可视电话会议、多级语音导航、电话录音、语音信箱、无缝兼容传统PBX、移动办公等多种增值通信方式；

企业业务信息化无缝集成，能够为CRM、OA、ERP、物流调度等业务提供各种通讯方式包括电话、短信、传真、邮件、会议、IM等应用，保障公司业务统一管理，提高工作效率。

4.2、基于世纪网通的IP电话系统功能模块包括：

　　统一号码品牌传播

　　自动语音多级导航

　　来电代接协同办公

　　呼叫转移全网呼转

　　分布坐席自动话务分配

　　语音视频会议沟通无限

　　语音信箱电话录音

　　移动办公号码随行

　　长话IDD 优质话务保障

　　统一分机管理内部通话零费用

　　统一网管智能计费

　　无纸化传真节能环保

　　良好的兼容性和扩展性

　　略

CTI论坛报道