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上海维卡携手福州华亨建设厦门联通客服录音系统

2005/12/12

　　随着业务迅猛发展及行业竞争不断升温，厦门联通在努力完善通信网络建设的同时，对客户服务的内容及质量也提出更高要求。上海维卡携手福州华亨，凭借先进的理念及丰富的项目经验精心设计全新的客户服务录音系统方案，为厦门联通建立起一个面向全业务客户的录音服务平台。

　　本次为厦门联通度身打造的客服录音系统平台，由上海维卡数字技术有限公司提供软、硬件平台，由福州华亨通讯信息有限公司负责方案整合和平台对接。该客服录音系统平台安装于2005年9月27日，并于2005年10月27日顺利通过验收。该平台的顺利投入使用标志着--上海维卡数字技术有限公司与电信运营商正式合作的开始！

　　厦门联通（包括集美、同安分公司）客服录音系统，是在积累电信行业客服系统建设成功经验的基础上，结合目前的实际情况、客户要求以及客服系统未来的发展趋势，精心开发的在业界一流的客户服务录音系统。根据联通的业务需求特点而量身定做的客户服务录音系统，提高了客服系统的稳定性、可靠性和电话录音连续处理能力，提升了厦门联通对客户需要的反应能力，从而在激烈的电信运营市场上建立起竞争优势，真正体现"以客户为中心"的服务意识。

　　上海维卡数字技术有限公司是国内全心致力于语音板卡，以及CTI系统研发的公司之一。经过数年的研发和项目经验积累，目前已经形成成熟先进的平台产品。上海维卡的Vcard录音产品系列正以迅猛的气势遍及到全国的使用客户。维卡在国内市场，以出色的性价比博得了众多系统集成商和调度系统厂商的好评，在国内CTI录音领域打下了坚如磐石般的扎实根基。

　　Vcard高阻录音产品作为维卡公司录音系列的主打产品，融合了该领域领先的产品技术。其对国、内外几乎所有主流数字交换机的完美支持和超强的性价比，成为了数字录音系统硬件平台的首选。

　　上海维卡和福州华亨的技术部门负责人共同表示，对与电信运营商的密切合作感到十分荣幸，用户的信任是对我们工作的最大的肯定。上海维卡将以更先进的产品、完善的解决方案、成熟的实施方法继续为用户提供高质量、高效率的解决方案和服务，致力于成为用户的长期合作伙伴，与用户双赢！

上海维卡公司供稿 CTI论坛编辑

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