首页>>厂商>>系统集成及应用软件开发商>>美国艾克

E-mail Master

凭借方便、省时、高效率的特点，电子邮件不再只是个人与个人间沟通的工具，更是现今企业维持客户关系管理的重要管道之一，因此，面对电子邮件正以倍数增加的情况下，掌握回复客户来信的速度与品质，以及如何善用电子邮件行销，正是企业取得竞争优势的关键。

E-mail Master在讲求时间与效率的电子商务时代，为企业提供电子邮件管理的最佳解决方案。一方面提供企业最符合经济效益的自动化处理，包括：自动信件回复，预约发信，以及大量发送等。另一方面亦可针对特殊情况，由指定专员处理来信，让企业的客户关系管理更具弹性。

特色

• 自动回复电子邮件，分析来信内容并自动提供相关信息直接发送

• 自动递送无法回复的邮件给相关人员，做更进一步的详尽解答

• 弹性化的发信方式，可在特定时间预约发信

• 为Web-based软件，可于远程设定及使用

• 支持多重客户或事业单位，同时间传送大量邮件

效益

• 减少邮件回复的时间与人力

• 高效率处理大量邮件进出

• 增进客户满意度

• 提升客户服务品质与效率

• 降低业务与服务成本

• 强化内部流程自动化整合

电子邮件行销机制

E-mail Master将直效行销的观念，具体落实于应用层面。除了支持大量邮件发送，并可同时以无限量附加档案的方式传送，以及24小时全年无休的预约发信功能，执行准确有效的电子邮件行销。

自动回复电子邮件

经由搜寻引擎的过滤，检验所有邮件的本文与主旨，并可决定将此封信直接经由自动回复的机制处理，或者是直接传送给指定专员进行回复。透过自动回复机制，不仅可简化企业作业流程，提高工作效率，同时，企业还能够在最短时间内处理每一封电子邮件，做好客户关系管理。

支持多重项目与客户

E-mail Master具备同时处理多重客户或事业单位的电子邮件管理功能，并可运用于网络直效行销活动、客户关怀项目、客户满意度调查、电子报发送管理等各种项目活动。此外，行销企划人员可将后端资料探勘分析结果所得出的客户名单，直接转成行销项目清单，节省中间资料转换时所造成的困扰。

弹性权责管理划分

E-mail Master提供企业最妥善的管理规划，依企业实际运作需要，将使用者划分为专员、客服主管与系统管理员等多种角色，并给予不同的权限。在实际应用上，管理者可透过审核或查阅专员回复信件，实时掌握执行结果，提高管理绩效。