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艾克进军证券、基金业 CRM解决行业问题

2001/11/08

　　以亚洲市场为发展重心的客户关系管理（CRM）解决方案提供商美国艾克国际（AKuP）自进入中国大陆市场以来，得到众多行业企业用户认可。日前，美国艾克推出针对证券、基金行业的核心产品（HPP）全面解决方案。

　　该方案是艾克根据证券行业的特征，提供的基于该行业专业知识及应用特色的全面客户关系管理解决方案，让用户能全面导入符合企业深度需要的客户关系管理系统。针对券商总部总体市场规划需求艾克国际提供高级专业咨询服务和数据分析系统平台，以帮助总部能够制定行业年度策略和主要营业指标;在区域总部设立数据中心，通过对各营业部的数据报告，核实各地区营业业绩，并根据数据分析结果，调整销售政策和销售重点;在各营业部，艾克提供全面的经纪人客户管理平台及客户服务中心解决方案；针对证券业电子商务需求，艾克多渠道、个性化解决方案，满足网上的交易、咨询、主动行销等各项需求。同时，艾克利用独有的技术，将公司总部、区域总部、电子商务部以及跨地区营业部之间的数据和商业流程作整合，使得资源充分共享。

　　美国艾克国际首席营运官黄祥徵指出，随着企业对客户关系管理系统了解的加深，已经意识到只有适合本行业的、专业化CRM系统才是成功的。因此作为解决方案的提供商，只有冷静思考，去除浮躁，深入企业，才能同企业共同建置一个真正有效的CRM系统。

　　目前艾克的客户关系管理解决方案涵盖了前端客户接触，以及后端资料分析两部分。其中在前端部分包括综合服务中心（web center & call center）、电话行销工具、email行销工具,以及个性化网页服务（Web Personalization）；至于后端部分，则包括一对一分析（One to One Analyzer）、活动企划（Campaign Planning）等模块。

　　黄祥徵先生还指出，通过反复同企业管理者探讨，对证券行业运营模式的分析，艾克已经针对证券公司总部、区域总部、营业部及电子商务部的不同特点和营业目标，分别提出相应的解决方案。在得到客户认可的基础上，艾克已经开始帮助券商进行数据集市规划、流程设计等工作，当然艾克会为企业严格保守行业信息机密。

　　目前这套整体解决方案已经在国内外多家证券公司应用（如香港京华山一），并取得显著成效。

美国艾克国际公司供稿 CTI论坛编辑 2001/11/08