多媒体呼叫中心-新时代下的新产物_

多媒体呼叫中心-新时代下的新产物

2002/09/18

　　近日，美国艾克国际科技有限公司（www.akup.com.cn）推出新版的多媒体呼叫中心-UCC3.08版，在原有的电话呼叫中心的基础上增加了更人性化的增强功能，同时还整合了网络呼叫中心，以及多项相关外围产品，以便适应今日的网络要求。

　　已在香港联合交易所创业板成功挂牌上市的艾克国际，自1995年起致力于IVR/CTI/CRM产品的开发和实施，并在领先的呼叫中心的技术产品基础上成功拓展为全套CRM解决方案供应商，最大限度为客户提供了项目拓展空间，并最大化保护客户的各阶段项目投资。

　　此次艾克国际推出UCC3.08版主要面向各行业中小型企业，具有安装简便、界面友好、操作便利和扩展性强等特点。除了自动语音应答、动态话务分配、自动拨号、话术编辑等功能，还增加了自动录音、骚扰电话过滤等功能，由此可以帮助企业对来电客户进行判断，避免资源浪费。通过"系统管理员"及"监控专员"两种角色的功能完成对系统的全面管理。艾克国际的此套多媒体呼叫中心产品支持所有与客户联络的沟通方式，如：电话交换机、传真、E-Mail、网络电话等。

　　除了传统的电话呼叫中心外，艾克国际推出UCC3.08版还包括了网络呼叫中心和其他外围产品作为补充，如个性化网页。它可以充分的利用网络为客户提供线上咨询服务，包括语音、图像、同步浏览、应用程序共享、共享白板等多种方式。而且客户的资料从网站上就可以直接输入到数据库中，而无需再由话务员向客户询问；同时当客户再次要求服务时，客户资料将自动出现在座席端，更无需话务员询问，令客户能够深切地感受到个性化的服务。此外，艾克产品线深入至数据分析挖掘领域及销售自动化管理系统平台，从而为客户提供了巨大的项目拓展空间。

　　艾克国际的解决方案和产品在国际上被众多的企业、政府部门、ISP/ICP、保险、证券、金融、旅游等行业认可。艾克国际目前主要客户包括台湾的台新银行、国泰人寿、新光人寿、宏泰人寿、华夏证券、广东易网通、P&G中国、香港京华山一证券、新浪网等。从9月1日起，艾克国际将展开全国范围内代理商征集活动，艾克将为代理商提供标准的盒装产品，以及强大的技术和市场推广支持。

美国艾克公司供稿 CTI论坛编辑