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UCC-Approach

2001/03/14

　　伴随互联网的兴起而创造的新经济模式，不仅为众多企业体系带来巨大的商机和可观的利润，更多坚守传统经营的企业也一改过去被动的角色，转为主动出击。电话行销的低成本与涵盖面广的特性，在讲求高效率的时代，成为最有效的行销工具。

　　UCC-Approach是最先进的电话行销拨出(Outbound)解决方案，具备功能强大的自动拨号系统和销售话术编辑。不仅超越传统电话行销模式，大幅提升电话行销中心生产力，提升电话专员销售品质及销售成功率；同时突破跨部门沟通协调上空间及时间的限制，协助企业建立新一代高效率电话行销中心，再创广大市场，获得最大利益。

效益

• 客服中心由成本单位转变为利润开发中心 — 增加营业收入
• 迅速有效调查市场 — 掌握市场趋势及脉动
• 提高客户忠诚度 — 实现一对一行销
• 提升客户满意度 — 落实客户关系管理
• 降低业务与服务成本 — 强化整体效益
• 将服务范围扩展至Internet — 快速架构前端与客户互动的「统一联络中心」(UCC, Unified Contact Center)

特色

• 强大计算机电话整合拨号系统
• 行销企划模块，提供行销人员自行设计行销纪录选项
• 完整绩效统计报表，辅助管理者立即取得电话行销结果
• 整体解决方案，节省额外系统整合工程的费用
• 模块化设计，让系统可以随时因应企业的成长需求作调整
• 2-4周内即可建置完成

• 进行有效的电话行销

　　当服务专员与客户进行电话行销时，服务专员能立即获知该名客户的背景资料、销售话术，甚至是来电询问记录、处理状况、服务人员记录等。同时，服务专员还可透过计算机提供的销售建议给客户，强化企业的客户关系管理。达到一对一行销。

• 实时掌握项目执行成效

　　提供行销人员自行设计行销纪录选项的功能，每件行销项目皆可依其不同目的设计行销纪录选项。因此，服务专员执行电话行销项目后，管理者能实时透过绩效报表立即取得项目执行结果。

• 强大的eCRM功能

　　UCC- Approach能够执行处理大量电话行销去电，并可轻松整合eCRM前端模块UCC-Web、UCC-Ware，以及资料分析工具One to One Analyzer。模块化设计，让系统可以随时因应企业的成长需求作调整。

• 将服务范围扩展至Internet

　　搭配艾克网络即时行销客户服系统UCC-Web，企业的服务可从电话延伸至网际网络，提供顾客多样的沟通管道与多媒体的贴心服务。

UCC-Approach使用情境

1.企业外拨电话给客户进行电话行销

2.客户资料自动显示在屏幕上，包含以往询问记录、处理状况、服务人员记录等

3a. 经由电话与客户联系

3b. 经由Internet与客户联系，透过声音、影像、电子邮件传递，提供多媒体全方位的服务