克莱瑞狄交流中心系统简介
2006/03/20
1 使有效的客户交互体系的价格可以被用户所接受
客户服务中心，在线支持平台, 热线电话 以及企业都在日益寻求灵活，模块化的解决方案，这些解决方案可以为日常客户交互工作提供关键技术，并且便于执行以及维护。
克莱瑞狄通讯中心是一个基于软件系统的平台。它把内呼和外呼最好的自动呼叫分配（ACD），计算机通信集成（CTI）以及交互式语音应答（IVR）功能整合在一起以简化并改进呼叫中心的客户交互服务。克莱瑞狄通讯中心为客户提供增强的电话管理，中央系统管理以及全面的报告。其价格亦能为小型客户服务中心所接受，他们可以配置所需要的功能模块以完成辅助坐席人员以及自助交易。克莱瑞狄通讯中心也为家庭代理人提供完整的系统功能权限，让他们的工作和呼叫中心坐席人员的工作毫无两样。
克莱瑞狄通讯中心是专一的，统一标准的为多站点，多通道客户交互服务的设计全面的解决方案；而且物美价廉！
克莱瑞狄通讯中心的关键技术：
您可以单独购买以上模块，也可以购买克莱瑞狄为客户服务中心，在线支持平台, 热线电话以及电话营销公司定制好的产品套装。克莱瑞狄通讯中心亦可作为新成立公司和商务中心的基本电话设备。
克莱瑞狄通讯中心是一个由标准及可选模块构成的完整的客户服务中心解决方案。它可以帮助公司，企业赢得客户的忠心，获得更高的收益。
2 克莱瑞狄通讯中心：结构体系
传统呼叫中心的设备是由多种未集成的系统构成的。这就意味着昂贵的购买价格以及高额的维护费用，客户服务不协调以及工作效率低下。
克莱瑞狄通讯中心可以帮助公司，企业克服这种过时的多系统体系带来的种种弊端。只需要一个IT专员管理，克莱瑞狄通讯中心可以大大降低初期设置以及运行成本，并且还有如下优势：
3 关键技术
3.1 克莱瑞狄专用交换机
克莱瑞狄专用交换机可以取代现有的交换机,亦可以作为扩展交换机。
克莱瑞狄专用交换有以下功能：无声，电话拒接，会议呼叫，三方呼叫，快速拨号，代理功能，呼叫列表，呼叫转移以及重复拨号。
应用Voice over IP (VolP)终端可以通过数据线接入网络，使终端之间消除了额外的电话费用。
集成的Least-Cost-Router (LCR)会根据时间和通话距离自动选择最合适的服务商。LCR同时也配有一个GSM网关用来选择最便利的手机网络。
UMS模块将传真和语音邮件发至电子邮箱内（通过Microsoft Outlook, Lotus Notes 或其它程序）
3.2 预拨号系统
预拨号系统是一个有效的对外呼活动进行设置，执行以及评测的工具。它从数据库中自动读入联系清单。当一方进行呼叫时，预拨号系统就会将电话转接到下一个空闲的客服人员。
“预先”意味着软件会根据电话平均持续时间以及建立连接所需的时间计算下一个客服人员何时空闲。这就是说，客服人员的无效时间被大大缩短了，呼叫中心的工作效率因此达到最大化。对于电话营销，投票，付款提醒以及售后服务，克莱瑞狄预拨号系统是一个必不可少的工具。
3.3 克莱瑞狄自动呼叫分配
ACD模块（自动呼叫分配）将呼叫者发送到正确的代理人。它包括以下功能：
3.4 克莱瑞狄统一消息
将传真和语音消息发至使用Microsoft Outlook, Lotus Notes 或其它程序的电子邮箱内。如此以来，代理人就可以跨通道地管理客户交互。
3.5 克莱瑞狄计算机通信集成
CTI 模块（计算机通信集成）利用数据库中的记录向代理人提供来电人的相关信息。CTI 是Microsoft Outlook and
Lotus Notes 的一个插件。
3.6 克莱瑞狄电话录音
克莱瑞狄电话录音是任何需要录制电话交谈内容的公司或者机构的理想选择。例如金融服务公司，公安部门。它简单易用，是短时间电话录音以及长时间录音归档的最佳解决方案。
3.7 交互式语音应答（IVR）/双音频拨号（DTMF）
IVR 同时使用双音频拨号(DTMF)和单语音指令通过预前限定使电话呼叫转接更有效或使简单交易自动化，例如提供账单查询。
3.8 克莱瑞狄语音
克莱瑞狄语音模块使更为复杂的用户友好的语音自助服务应用程序的编写成为可能。该平台消除了昂贵的私有系统，提供基于开发以及简化集成性的标准，同时也提供短期可以投放市场的语音以及音频按键应用程序。
集成到克莱瑞狄通讯中心的语音模块使用最好的ASR以及语音合成引擎，并且与工业标准VoiceXML-2.0.相兼容。
用克莱瑞狄VoiceXML模块编制的语音自助服务应用程序使昼夜客户服务成为可能，让代理人从重复性的工作中解放出来，专注于复杂的交互性工作。
3.9 服务器设备克莱瑞狄通讯中心是连同一部高性能，高可靠性的服务器设备一起交付给客户使用的。
可以选择性地安装一块带独立电源的网卡。该系统亦可以嵌入到用户已有的硬件中。请联系克莱瑞狄技术支持小组以获得系统要求的说明。
4 产品套装
克莱瑞狄通讯中心为不同的目标客户提供不同的产品套装。
呼叫中心套装
预拨号系统套装
克莱瑞狄能力中心套装
商务中心套装
电话录音套装
标准
可选
专用分组交换机
UMS模块
会议
自动呼叫分配
计算机通信集成
电话录音
预拨号系统
双音频拨号/交互式语音应答
语音系统
联系管理器
4.1 克莱瑞狄呼叫中心套装
克莱瑞狄呼叫中心套装是为以100个代理人为上限的呼叫中心所设计。寻求电话基础设施的灵活性以及合理的价格。
给呼叫中心业务带来的益处：
4.2 克莱瑞狄预拨号系统套装
克莱瑞狄预拨号系统套装是为要改进外呼业务效率而设计的。包括预拨号模块和CTI界面，客户个人数据可以显示在代理人的屏幕上。
给呼叫中心接线员带来的益处：
4.3 克莱瑞狄能力中心套装
克莱瑞狄能力中心套装是为热线电话，客户服务，在线支持平台以及内部呼叫中心而设计的，目的是对内部工作流程以及电话用户服务进行优化。
为公司带来的益处：
4.4 克莱瑞狄商务中心套装
对于新建公司来说，克莱瑞狄商务中心套装是经得起未来考验的有成本效益的电话基本配置。克莱瑞狄商务中心相对于传统私人电话系统对于公司来说是一个合理的选择，因为它能经得起未来需求的考验。
为公司带来的益处：
4.5 克莱瑞狄电话录音套装
克莱瑞狄电话录音模块即可以同克莱瑞狄通讯中心其他组件一同使用，也可作为独立的应用程序。它是为金融服务公司，公安部门而设计的，亦可用在呼叫中心对质量监控进行改善。
对组织, 机构的益处：
5 总结
克莱瑞狄通讯中心是一个基于软件的全面统一的解决方案。使呼叫中心和公司可以通过一个单独的基础构造来管理内呼和外呼的客户交互。模块化的特性大大降低了初期投资，用户可以根据需要增加功能模块。
克莱瑞狄通讯中心专门为中小型公司组织进行了优化，是一个完整的客户服务解决方案。能使客户服务做的更好，代理人工作效率更高，而且具有很高的投资回报率。
如果你想知道克莱瑞狄通讯中心如何帮助您达到您既定的商业目标，就请与克莱瑞狄销售部联系，或者发邮件至：
info@clarity.cn
克莱瑞狄公司供稿 CTI论坛编辑