Aspect 呼叫中心排班管理软件
2006/05/19
Aspect eWFM (Workforce Management)以广受业界好评的TCS排班产品为基础，结合多年大型Call Center
经验所发展出-人力优化产品。
eWFM精确地规划、管理及优化人力资源；尤其对复杂度高的多技能(Multi-skilled)、多渠道进线(Multi-channel)、多分散点(Multi-site)呼叫中心提供最尖端与竞争力的解决方案。使客户、营运成本与呼叫人员满意中提供最佳之人力配置，并持续改善成本、提高客户与服务人员满意度，进而达成企业营运目标。
Aspect市场优势
Aspect eWFM 为呼叫中心解决方案最富经验及完善的的系统提供商和行业领导者，于亚太及中国地区建立了完善和细致的服务体系，提供客户全方位的咨询、培训、实施、支持、维护等专业服务。市占率第一并数度荣获国际产品大奖
。
CRM Magazine颁布2004年行业领先者报告：
第一名：Aspect
第二名：IEX
第三名：Blue Pumpkin
评选依据：厂商收入、收入的增长幅度、市站率、客户数及客户满意程度
使用效益
改善员工生产力
- 持续优化人员班表
- 改善呼叫专员通话率
- 提高呼叫专员到班率
(开放性调/代班平台，降低突发性缺席)
- 改善管理工作效率
(系统自动审核调班，降低人为疏失)
- 动态管理人员班表
- 自动化的班表实时状态监控、告警
- 追踪及确认班表符合度
- “what-if”-人力情境仿真分析功能
减少经常性开销
- 降低呼叫专员离职率，损耗训练成本
(兼顾公平与人性化的排班，Agent 满意度提高)
- 减少基础建设成本(座席利用率提高)
- 减少电信支出(降低重复来话)
增加公司营收
- 客户满意度增加 - 让适当的人、在适当的时间、提供适当的服务
(降低层层转接及重复来电率)
- 增加顾客接触效益(顾客乐于互动增加交叉销售机会)
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