Sydnas牵手国内家电巨头Haier建立在线营销部
2006/06/16
我国家电业是一个正由成长期向成熟期转换的行业，行业未来的总体增长率将低于国民经济的增长，要产生利润和产值的突破，必须从体系和模式上实现突破；家电市场是一个高度竞争的市场，家电产品同质化，尤其是近年原材料价格上涨，上挤下压下家电企业的利润率进一步降低，家电行业的整体销售利润率偏低，近年来呈逐年下降趋势，同时营销手段和模式相对比较成熟，对消费群体没有特殊感受；家电企业的数量会缓慢下降，家电产量将向规模较大的企业进一步集中，但行业的竞争程度不会减弱，要应对这种变化，必须不断创新；实施新式的营销手段变得必要；
在线营销是指通过对客户数据库的整合，对客户资料和以往消费行为的分析，为特定产品或服务确定目标客户群，然后以电话为主要的信息交流渠道，对客户进行一对一的市场营销，包括呼出以及对呼入客户的交叉销售。
2005年12月初，北京海尔工贸决定对其营销体系进行大胆改革，将在线营销的理念推上日程，讯达赛源正是在这样的一个历史交替的机会中获得了公司2005年11月26日创立以来的第一个订单，协助北京海尔工贸进行在线营销部的筹建，内容包括在线营销团队的组建，团队成员的培训，部门组织结构和规范制度流程的设计，在线营销软件的开发，客户信息系统的建立，现场及部门营销报告的制作等一系列工作。
在线营销中心主要以呼出电话的形式提供下列服务：
- 面向消费者提供家电产品直接销售
- 处理销售订单及跟踪客户需求
- 提供来自目标客户的家电产品的咨询
- 将客户方的无法直接解决的需求及问题反馈给海尔作为产品设计或市场信息
- 将大客户信息进行处理
- 客户数据积累和更新
服务的方式为：
- 上门人员发放档案卡收集客户潜在需求
- 呼出电话进行潜在客户在线销售
- 接受网上订单
- 满意度跟踪
- 大客户挖掘
- 新品发布
- 市场营销活动的发布
经过两个月的筹建和紧张的运筹，这个应运历史发展而产生的新的营销手段的显著业绩已经初见端倪，一个4人的团队在足不出户的情况下一个月创下了相当于一个闹市区大卖场的销售业绩。
讯达赛源公司供稿 CTI论坛编辑