远传通信呼叫中心排班与绩效管理软件

2007/01/25

1. 计算繁琐、耗时


2. 获取数据困难


3. 很难实时观察到话务量的变化趋势


4. 不易安排处理多技能的座席
　

5. 难以满足员工的愿望


6. 难以分析员工的选择

1. 员工管理：

将员工的基本信息、个性化需求、培训、假期、调班统一管理。


2. 话务分析与查询

分析报表内容定制，多维度业务分析系统。


3. 排班管理

班表查询、设置排班模式、班务管理；
按员工信息、业务信息自动生成排班表。


4. 绩效考核管理：

建立绩效考核模型、设置多维度考核参剩积
在线自动提取系统数据，自动生成考核报表。

1. 降低人力资源成本，简化排班过程！！


2. 考虑员工个性需求，降低人员替换率；　


3. 效绩考核合理，提高员工满意度；


4. 操作简单易学，与现有系统无缝链接。

1. 支持多技能排班，易伸缩性，从几十个座席到上千个座席同时排班；


2. 动态的绩效考核功能：实时在线，动态、合理考核；


3. 话务分析：图形化、多纬度数据挖掘功能，展示分析能力；


4. 预警功能：当出现突发情况，系统预警功能立刻通过短信平台通知关联人。

远传通信公司