浅谈呼叫中心的人员招聘管理
江以仁 2009/08/11
对于呼叫中心的管理者来说,每天除了KPI指标之外,为之付出时间和精力最多,也最头疼的莫过于人员的管理了。以下的这个报告也验证了这一点:Callcentres.net发布的《2008年度亚洲呼叫中心产业基准报告》中指出,中国呼叫中心的管理者认为,2008年面临的最主要挑战是人力资源管理(94%),而这样的情形在09年会得以持续。客户世界
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