远传技术承建四川电信号码百事通客服中心运营管理系统_呼叫中心

远传技术承建四川电信号码百事通客服中心运营管理系统

2009/06/22

　　CTI论坛(ctiforum)06月22日消息: 经过几轮激烈的竞争，近日四川电信发出中标通知书，指定远传技术负责承建四川电信号码百事通客服中心运营管理系统。

　　四川电信号码百事信息服务分公司通作为中国电信股份有限公司的下属机构，是依托在中国电信集团固有的网络优势基础上，整合现有资源打造形成完整的信息服务体系，以满足政企客户商务信息需求及个人客户工作和生活等全面信息需求，向客户提供号码百事通、黄页、声讯及电信传媒等信息服务业务的公司。

　　四川电信号码百事通客服中心现共有900多座席，分为三个区域呼叫中心，在不断发展的过程中，随着运营规模的增大，员工技能的细分，一些管理问题逐渐凸显出来。为了提升其客服中心的服务质量和管理效率，公司决定选购一套客服中心运营管理系统。在经过层层筛选和专业的考察后，远传以其优异的系统性能，专业的技术能力，丰富的实施经验和业界的良好口碑最终获得了四川电信号百的认可。

　　远传将为四川号码百事通客服中心提供整套的呼叫中心运营管理系统解决方案，其中涵盖了排班、绩效、日常管理、现场管理、通知管理、培训考试、流程管理、积分管理、报表管理等客服中心各个运营管理环节。远传技术期冀通过此次客服中心运营管理系统的建设以及相关的运营咨询服务，协助四川电信号码百事通客服中心实现运营管理的规范化、信息化和精确化！

CTI论坛报道