CTI论坛: 中宽网信公司余辉：统一通信需要多层次融合

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>VoIP设备厂商>>中宽网信

中宽网信公司余辉：统一通信需要多层次融合

2008/04/09

　　4月8日消息，CIPCC 2008中国IP通信大会（春季）于今日在北京汉华国际饭店开幕。大会主办方全球IP通信联盟携众多行业巨擎，在此行业大会上展示各自最新方案及应用案例分析。腾讯科技作为指定战略合作门户对大会进行全程直播，以下为现场实录：

　　主持人：感谢Radvision公司给我们带来的关于统一通信的真切体验。接下来，我们有请国内增值业务运营的先行者，中宽网信公司总裁余辉先生发言。中宽在基于IT的增值业务领域做了多年的探索，他们的解决方案，包括阿里巴巴在内的许多客户提高了沟通效率，降低了沟通成本。余辉先生发言的题目是中宽融合通信在阿里软件互联平台的应用案例分析。

　　余辉：大家下午好！首先，我代表中宽网信公司，非常感谢这次非常有意义的高峰论坛。我想起了《士兵突击》里的一句话，做有意义的事情。

　　我分四个部分讲。第一部分，困惑和出路，第二部分，新商业模式，第三方面，产品介绍，最后，谈一点我们在做这个案例中间的一些启示。

　　这个图反映了我们目前所处的通讯环境。前面有很多专家介绍通讯的概念，在这个题目上，我不想太多展开，但是有几点我想告诉大家一下。

　　一个是我们现在的用户，被各种各样的电信业务所包围。电话会议、语音会议、互联网会议、IM的即时消息，个人视频、会议视频，短消息、传真、电子邮件、语音邮件，视频邮件等等。这是我们今天所处的环境。

　　对用户的选择有很多，对我们的压力也很大。我们今天给用户提供比较统一的通讯界面，需要我们多层次的融合。这些多层次的融合，我们概括为几个层次。

　　第一个层次是网络和技术的融合，我们现在的网络主要是电信网、移动网、互联网。包括网络与技术、终端与载体、业务与应用、成本与价值、产业链与生态链的融合。

　　今天我们所讨论，上午我也听了一下，下午也听了一下，我觉得我们重要考虑的客户群体，还是在我们的高端客户、大的集团客户。在这里面，我们实际上还有很大的一块蓝海，还有一块客户群体是我们没有挖掘出来的。这个客户的群体，就是我们电子商务平台上的客户群体。

　　在这个客户群体里面有什么特征，这个图反映了我们在阿里软件互动平台，所做的一些业务尝试。在整个商业模式里面，终端网信，作为ISV的应用业务，包括阿里软件提供API接口、阿里软件提供的客户群体、阿里软件提供的支付服务。利用这种支付手段，加上客户群体，针对这些电子商务平台上的用户，我们可以形成一条新的完整的价值链。在这个价值链中间，可以把我们的产品直接面对客户，同时我们的支付手段也可以抛开传统的一些渠道。

　　它的价值在什么地方？也就是我们讲的生态链。对于我们来说，我们可以发展新客户，可以获取我们自己的利润，加速自己产品的发展。对于阿里软件，它可以扩大它的市场交易额，增强影响力，提高品牌知名度。对于客户，在阿里平台的中小企业，都是贸易用户，淘宝用户，在上面做交易的很多，可以拓展它的商业机会，降低它的经营成本，加速中小企业的发展。这是从几方面来做的。

　　除此之外，还有另外一方，就是电信运营商。

　　在阿里合作里面，整个的合作流程简单概括为这么几步。

　　第一步是产品选型。这个产品要有竞争力，要进行评估，它对客户的信誉。其次要进行商业评估，我们合作的模式，分层的模式，具体产品的运营模式。产品的评估，实际上是产品质量的把握，最后这个产品的稳定性、可靠性，是不是达到电信运营级的标准。服务评估，在这个平台上，我们要面向电子商务平台几千万用户的时候，系统的服务、系统的质量显得异常重要。任何小的疏忽，和我们平时传统的销售完全不一样。

　　下面，简单给大家看一下我们推出的业务品牌，是叫10175 商务通。10175本身是一个网号，它的功能和我们400的号码基本上是类似的。但是它比400号码的资费、功能、各方面拓展性等要丰富得多。

　　从阿里平台，这个业务的开通和它的申请受理流程，用户如果要申请这个业务，首先要进入阿里平台上进行订购。在订购的时间，用户在阿里平台，在他的帐户里面要有一定的额度款在里面。所有上阿里平台的用户都有这么一个消费习惯。将来用户消费完了以后，所有的帐都从这里自动划帐，账户上如果没有钱了，这个业务就停止了。这是开通、申请。

　　作为一个业务，在我们整个流程里面，我们又分成两部分。业务申请，作为一个新的用户进来以后，它有这么两三步，就可以操作完成。一个是选择号码，在这一大堆号码里面，可以抽取选择，都是靠引导。第二步，是设定它的分机、企业总机的功能。再设置欢迎词，系统可以自动的生成。然后就开通了，做一次就完成了。

　　以后再使用的时候，可以分成两种环境。比如企业总机、电话会议这类业务。有些不一定通过电脑使用，有些必须在电脑、终端上使用。我在10175上，我自己也有一个号码，6760101，拨这个号码以后，上面有一个选项，你可以随机设置。这个是业务运营商。

　　还有一部分，业务资费的查询，在网上要进行查询。总体这个过程不是很复杂，但是功能上是我讲的几个主要功能。

　　这个是上面业务的界定，这些界面都是经过严格的测试、设置。

　　这个地方，也是我们生成一段语音以后，我们可以按一个按纽，放出来，你设置的企业的欢迎词，可以随机进行设。这里面有一个演示，简单的动画，给大家看一下，一两分钟。

　　（演示）

　　再来谈一下几点体会。

　　马云曾经讲过一句话，我们作为企业，不要把我们全部精力集中在和对手的竞争上，而要把我们的眼睛紧紧盯住客户的体验。我觉得这句话非常的重要。

　　很多事情我们不能只限于纸面上探讨。我们在不断的前进，不断的实践，在实践中提高我们的理论，再反馈，再用理论指导。

　　一个人要想改变自己的命运，最简单的方法，是我们找一个命运好、运气好。同样一个公司要想改变自己的命运，最简单的方法，就是我们要跟上国际大公司。我想阿里软件这方面，对我们的促进和启发作用也是很大的。

　　我们在这个项目上付出很大的辛苦，因为我们在过去有很多的积累。我们在阿里项目上做了很多的工作，这些工作也是有意义的工作。借用《士兵突击》当中最后给许三多的一句评价的话结束我的演讲，许三多这个人，平时做任何小事，都想抓住一根救命稻草，但是最后当你猛然回头的时候，你会发现他已经抱住了一棵参天大树，谢谢大家！

腾讯科技

【发表评论】

　　·Aspect中规模企业联络中心解决方案研讨会 [7月16-24日北京上海]
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：上海宝东东进通讯亿迅（中国）亿博科创信普飞科正音科技

　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　《IP、无线和视频方案》

　　·大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目

　　

企业会员

	恒生电子	恒融数码	Nuance
	一维天地	新太科技	敏迪网络
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·北京网音:助力企业通讯系统平滑升级
	·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本
	·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726