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如何让400/800/10175为企业真正增值

2008/06/27

　　400、800、10175，特服、特色号码不断出炉，哪一种真正适合企业的应用，哪一种真正满足宣传的需求，哪一种最方便服务，哪一种给企业真正留下了自定义的空间？由此各种IP方法实现的400、800、10175服务系统不断被推出。由中宽网信公司为各运营商，各业务提供商提供的400/800 IP运营服务解决方案充分满足了运营商、服务商和企业用户的迫切需求。

　　400业务（800为被叫付费，只是计费方式上单方付费，相对更简单，但实现原理与模式同400），又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫转接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。

　　1、传统400业务特点

　　对需要400业务的呼叫中心客户，需要申请一个“400xxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。

　　传统400主要提供号码接续相关服务，不提供其他业务功能，也无法实现呼出功能。

　　2、Net-2Com的400/800 /10175实现

软交换实现400号码IP运营图

　　呼叫流程 　　

普通用户通过固话、移动电话拨打400号码，话务通过电信网中继网关IP网软交换平台，由软交换平台为400号码制定被叫实体终端；

软交换平台提供企业虚拟总机等业务，实现将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心；

软交换平台提供企业总机、呼叫中心功能，通过IP网转到企业座席；

分机可以设置一号通功能，进行呼叫前转、遇忙转移等功能，方便出差人员使用。

　　虚拟总机功能

统一接入号码（企业一号通）：让企业对外拥有统一的代表号，提升企业形象，便于客户记忆；

多种接入方式：支持WEB、固定电话、手机的呼入，将所有呼入方式一网打尽。不放过任何商业机会；

虚拟分机：支持分机一号通，虚拟分机；可以随时将来话转移至手机、家庭座机；

分机彩铃：可以个性化设置彩铃，可以随时变更彩铃文件；

语音信箱功能：可在无人接听时将来电转接至语音信箱留言；

呼出限制：可以实现一次、二次拨号呼出，有效控制呼出服务；

内部通信零话费：可以任意设定分机数量，扩展容量，内部分机间通话可全部局内零话费；

Web800：客户通过浏览网页实现点击呼叫,Web回拨和Wap2.0的Wap回拨

电话会议：支持8方电话会议，多个会议室；

呼叫保持、转移呼叫、呼叫等待、呼叫转移、免打扰等功能

　　虚拟呼叫中心 

基本呼叫中心功能：自动排队、智能选择坐席（ACD）、呼叫转移……

虚拟人工坐席：没有专职坐席人员的小企业，可以将坐席绑定在每个员工的手机或任何其它电话上，成为流动的坐席

坐席一号通：坐席可以绑定在多个用户的号码上，实现一号通功能，避免因为电话关机或者不在服务区而漏接客户电话

全面的呼叫报告：系统提供呼入、呼出的全部通讯的详细清单。用户可通过任意电脑终端随时查询通话明细清单

Web800：客户通过浏览网页实现点击呼叫,Web回拨和Wap2.0的Wap回拨

电话会议：支持8方电话会议，多个会议室；

呼叫保持、转移呼叫、呼叫等待、呼叫转移、免打扰等功能

　　3、企业应用优势 

形象好；超级靓号；

费用低：小企业的资费，大企业的形象；

投资少：低成本构建中小企业呼叫中心，实现人人用的起，服务更满意的目标；

可分布、可路由：呼叫中心可以分布在全国各地。有呼叫中心的地区的用户呼入，系统自动路由到当地呼叫中心处理；

提升VIP客户忠诚度：对于VIP客户，系统的IVR欢迎词区别于普通客户，本地化语言的IVR及服务就更能加强客户的亲切感。

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