新兴运营商运营指南之局端概念篇—IP PBX_voip_企业通信_IPPBX

新兴运营商运营指南之局端概念篇—IP PBX
思巴得信息浅析未来运营市场

2007/11/20

一、引言

　　随着网络技术的发展和Internet的爆炸性增长使数据网络的规模越来越大，各类新技术、新业务层出不穷，IP技术将成为未来信息通信的主导技术，各种业务可由IP包来承载（Everything over IP），而IP信息流又可以在各种传输媒体中传送（IP over Everything）。有力促进了基于IP的网络通信，更为企业通信市场带来一场重要的通信革命，即企业级IP电话系统的核心产品从“传统的”专用电话交换机（PBX）转变为开放标准的IP PBX方向发展，使用方便快捷、经济高效、功能强大，满足了企业要求在内部实现单一网络系统中综合数据、语音的应用。

　　以IP网为基础，通过统一的IP技术解决方案构建新一代信息网络，来提供语音、数据和图像等综合信息服务，代表着21世纪新一代通信的发展方向。IP PBX或IP Centrex就是在这一新网络时代发展起来的具有代表性的应用之一。

二、PBX专用交换机

　　PBX专用分局交换机，是一种基于电路交换原理的专用电话交换机，专为企事业单位而设计的通信交换设备，广泛地用于企业办公机构中，简而言之就是企业电话。PBX取代了交换板接线员，把电话交换功能交给你来控制，不需要为公司里每个员工的电话租用一条电话线，若只有10%员工同时使用电话，只要有一台可以在员工拿起电话听筒时自动分配外线的设备就可以了，租用10%条电话线即可，只需支付10%条电话线的费用。PBX一定程度上降低了通信成本，提高了企业的工作效率。PBX功能如下： 

公用外线资源，内部通话零资费；

人工转接、自动转接及IVR功能

通话保持；

语音信箱功能（外加模块）

免打扰

……

　　但传统的PBX有很多不足之处，采用专用技术，缺乏开放性和标准性，扩展业务困难，需要增加相应的硬件，价格昂贵。随着互联网的普及和IP技术的迅猛发展，基于IP协议的IP PBX和IP Centrex应运而生，解决了传统PBX的不足。

三、IP PBX

　　随着Internet的深入应用与发展及市场竞争的日趋激烈，传统通信已无法适应当前企业通信发展的需求，对IP综合通信的需求成直线上升，因此IP PBX将逐渐代替传统PBX。IP PBX是一种基于IP的企业电话系统，成为企业级IP电话系统的核心产品，使用TCP／IP协议，利用以开放的局域网包交换技术实现了除了能够实现传统PBX的大部分功能以外，还能实现许多传统PBX无法实现或外挂设备也不能实现的功能。IP PBX与现有的局域网无缝集成，可以完全将语音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点员工的统一语音和数据网络。满足了保持企业持续运作和蓬勃发展的全方位需求。IP PBX是在网络飞速发展时期的具有代表性的应用之一。

　　IP PBX的功能应体现它对计算机网络与电话交换机的综合，它不仅要实现PBX的所有功能，而且要在数据等方面体现它的新特点.
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三方通话

语音信箱

语音布告栏

组振铃

一号通功能

外线来电显示

话务员管理软件

个性化语音应答

接入VoIP服务

语音留言转邮件

语音留言转发

异地办公室共享

Flash操作操作界面

群发语音通知

四、IP Centrex

　　Centrex(集中用户交换机)也称虚拟用户交换机，为公众网用户提供虚拟的PBX功能。对于一些用户地点比较分散、用户又有集中受理需求的用户，则向其提供广域Centrex，即WAC业务。

　　随着VoIP技术的迅猛发展和企业信息化步伐的加快，已由最初降低通信费用的想法逐步过渡到向业务、应用全面渗透发展。在下一代网络所提供的各种丰富应用中， IP Centrex是VoIP技术发展的产物之一，更为国内运营商所关注，可以为跨地区的集团用户或中小型企业提供经济方便的综合业务解决方案。

　　IP Centrex是一种基于IP的Centrex业务，是在继承PSTN网中Centrex业务的基础上，融合了IP网的灵活性而产生的一种增值业务。由于软交换系统是承载在宽带IP数据网上的，所以基于软交换系统的Centrex业务相比传统PSTN交换机提供的Centrex业务增加了许多新特性。IP Centrex则是IP网络化、数字化、信息化发展的产物，是计算机的信息化管理技术和通信数字化技术发展到由TCP/IP网络协议统一及两个技术相融合的产物，其核心本质就是通信可以数字化了、信息化了、网络化了。大客户的特点是地域分散以及综合化、个性化的业务需求，IP Centrex能够满足，使运营商能够提供基于运营商网络的托管PBX服务，将成为脱颖而出的下一代业务。

　　IP Centrex较IP PBX的优势有：初期投入成本小；平台规模与公司规模同步增长；统一管理与维护；网络融合性好；支持办公地点的任意性；具有强大的扩展能力和二次开发能力；使企业集中在主营业务领域；业务可扩展性好；满足了企业对语音数据协同方面的需求。

五、IP PBX类型

　　1.数据网络语音通信交换一体机：即与网络交换机融合，通过一台设备既可实现企业数据网络又可实现语音通信的需求。此种技术方案的思路来源于：做为一个企业，数据网络和语音通信是其所必须的，而且必须通过各自的交换设备来完成其功能，若将数据交换机和语音交换机集成到一起，企业只需购买一台设备即可实现语音数据两种需求。因此数据网络语音通信交换一体机设备厂商在前几年得到一定的发展。代表厂家有无锡三通。

　　数据网络语音通信交换一体机优点是布线方便，缺点是成本高。另外因其是由硬件实现，具有不便于扩充的局限性。由于技术的不成熟，市场没有发展起来。随着IP技术的快速发展和市场竞争日趋激烈和技术无法满足市场的需求，因此，目前此类产品在市场上并没有被大规模部署。

　　结构图如下所示：

　　2.板卡式 IP PBX：即服务器上插语音板卡，即以传统计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术实现总机功能，是将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。优点是充分利用交换机话路交换功能和计算机系统数据处理功能。不仅可以接收来自交换机的呼叫信息，同时可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理。但具有不易扩展新业务的局限性。代表厂家为北京海狼，但其在市场上已基本消失。

　　随着计算机网络与电信技术的不断发展，出现了语音、数据网络不断融合、不断渗透的趋势，由此CTI技术得到了进一步发展，不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体，同时还加强了提供附加值业务的能力。因此会有新技术实现的新一代产品出现在市场上，其需要提供呼叫中心系统、增值业务、IP电话等等。

　　板卡是IPPBX的结构图如下所示：

　　3.网关型：是集即时通信、PBX功能及VoIP网关功能于一体的嵌入式系统设备，是一个集成的语音网关。带有FXO端口/FXS端口/以太网端口，有的还有逃生口，这些端口用于实现传统网络和终端与VOIP网络的互通。代表厂家有美国苏迪思。

　　FXS为模拟中继端口，也可与企业传统PBX 相连接，用于连接普通电话到VOIP网络，

　　FXO端口用于接入PSTN 线路。

　　以太网接口有WAN端口：

　　WAN 口：用于连接局域网， LAN 口支持静态IP 设置。

　　IP 通信终端可通过WAN 口，注册到IP-PBX上。

　　逃生口连接普通电话机，可实现FXO-1 口的掉电逃生。当掉电时，通过此端口的话机，可以接听来自此端口的电话或外呼。

　　结构图如下：

　　虽然它也是一个可保护投资、节约成本、可维护的多功能的集成设备，目前是企业的较好的选择。若企业要增加其他的新的业务，它只能做为VoIP的一个接入设备，其本身无法实现更多的多媒体业务，无法满足用户的需求，需要与VoIP平台结合使用才可实现多样化、个性化的业务，满足企业不断更新变化的需求。

　　综上所述，随着互联网和企业信息化步伐的加快，IP PBX将不能适应未来市场的发展，需要一种更新的技术和产品来代替旧的技术和产品。

　　4.软件+网关式：即通过纯软件的方式实现总机功能，以软件+工控机方式实现传统PBX或最初的IP PBX的核心功能，通过先进的IP技术，采用多数被广泛应用的开放、标准的VoIP协议（SIP/H.323/MGCP），利用无处不在的互联网承载语音和数据等多媒体信息，解决了以往IP PBX的不足，弥补了其业务单一扩展不便的缺陷，适应了历史发展潮流。此种实现方式也称为IP Centrex，代表厂家为上海思巴得信息科技有限公司，产品为AOD3010企业总机系统。

　　其优点之一是由于采用开放的标准接口易于拓展新业务新应用，不用增加不必要的硬件，降低成本；之二是扩展分机方便、投资成本低，总部或其他办公地点放上一套系统，其他各分支机构注册上来即可，增加内部分机非常方便；且可利用原有的电话终端，保护原有投资。试用于多分支机构的国内国际性企业；之三是大大降低了通信费用，跨地域的“0”话费为企业节省长途和国际话费；之四是便于管理，采用面向用户的人性化的web管理界面；之五是可以与软交换一起应用，因此可以增加许多的新型的业务，可以作为运营，具有强大的管理系统和计费能力等等。优势见上述IP Centrex优势。

　　终端可以通过IAD将普通电话接入，可以是IP电话，还可以是软电话。软终端尤其适合出差在外的人员，只要电脑联网即可拨打所需电话，通话资费均为0。

　　但缺点是通话质量得不到保证，因为采用Internet，语音数据视频共同占用一条线路，带宽往往达不到要求，专网上效果较佳。但随着因特网技术的发展，其传输介质发展之速度和普及率令人惊叹，因此语音质量在未来将不成问题，情景将一片光明。

　　结构图如下所示：

　　下面简介一下思巴得公司的VoIP业务之一IP Centrex---AOD3010 企业总机系统。

　　上海思巴得信息是为广大用户提供真正的基于IP的各种业务的厂商，本公司自主研制开发的智能化通讯服务系统AOD3010 企业总机系统，为企业的通信从传统电话向网络多媒体通信过渡提供了必要的保证。随着企业的成长或需求的变动上海思巴得信息科技有限公司可提供扩充或升级服务。

　　AOD3010 是一个基于IP的话务转接系统。系统在提供语音自动转接和人工转接等传统的电话功能的同时还可提供会议电话、语音信箱等新功能。AOD3010 可完全代替传统PBX的总机职能。AOD3010是一款多用户接入、多功能的IP Centrex系统。

　　灵活多变的进行语音及其他服务接入，系统在提供语音自动转接和人工转接、电话代接、外呼等传统的电话功能的同时还可提供会议电话、语音信箱、一号通、传真等丰富的自选IP业务，还提供了主叫再呼、夜间服务，呼出限制、IVR、DID直播、分机长短号（企业内部直播短号码即可发起呼叫，方便快捷）等功能。充分利用IP网络，帮助企业有效整合资源、提高工作效率，同时也对提高企业形象、拓宽发展道路起到了积极的促进作用。

六、IP PBX市场展望

　　IP网络和VoIP技术的发展时至今日，使得企业的电话系统正处于从传统的PBX过渡到IP PBX或IP Centrex的时期。国内外IP PBX的厂商很多，因其技术没有达到一定程度，不能满足市场需求，很多厂商都是昙花一现。

　　目前企业所需的不仅是通信成本低，主要是需要多样化、多元化、个性化的业务，来提高企业工作效率，精简业务流程，提高企业形象，最终获得良好的经济和社会效益。IP Centrex具有IP PBX不可比拟的优势，是VoIP业务应用之一，因为VoIP业务将是企业、专网通信未来发展趋势。

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