用勤科技 AI-Contact 多媒体呼叫中心
2006/08/03
AI-Contact 多媒体呼叫中心产品是用勤自主开发研制的适用于各个行业的 CTI 中间件产品，借鉴了国际上多家先进而成熟的中间件产品设计思想，该产品采用媒体抽象的设计思想，有机结合通信技术、数据库技术和计算机网络技术，支持语音、传真、短信、互联网等多媒体的统一接入，具有混合排队、智能路由、负载均衡、双机热备的先进体系结构设计，具有强大的呼叫处理能力和丰富的系统管理控制手段。
AI-Contact 的产品组成图
AI-CONTACT 产品系列提供了丰富的应用模块和强大的业务支撑模块 , 它是一种模块化的功能套件，能够以多种不同方式部署，以满足不同客户的需要。
AI-Contact 系统特点
AI-Contact 多媒体呼叫中心平台产品采用媒体抽象的思想，通过媒体抽象层屏蔽不同媒体的差异， 以统一消息来定义呼叫， 实现媒体无关性。
当新的媒体出现时，只需开发对应的媒体服务器，系统核心层不需作任何修改即可支持新的媒体。
AI-Contact 多媒体呼叫中心平台产品采用开放式设计，支持多种国际标准的通信协议。
系统采用软总线设计 , 实现硬件无关性，通过加载不同的底层软件，系统可以支持多种交换机、多种语音板卡和多种坐席卡。
系统既支持交换机本身的排队功能，也提供了软排队的方式，软排队方式包括多种路由策略：技能坐席路由、直接坐席路由，基于客户信息的路由，用户定制路由等。
系统支持网络 ACD 功能，即在分布式应用中的不同地点实现统一排队和负载均衡，较好地支持跨地域的大型呼叫中心的组网和建设。
AI-Contact 多媒体呼叫中心平台产品提供
AI-Manager 图形化参数配置工具、 AI-Monitor 系统监控工具等。
AI-Contact 多媒体呼叫中心平台产品 允许把多个地理位置分割的呼叫中心连接在一起，形成一个单一的逻辑上的呼叫中心，实现话路均衡分配，而不必关心每个呼叫中心的处理能力是否一致。
AI-Contact 多媒体呼叫中心平台产品支持软件热备份，主备两套 AI-CTI 同时运行，当备份 AI-CTI 检测到主 AI-CTI
系统宕机，自动接管呼叫控制，保障整体呼叫中心平稳运行。
系统提供自定义流程生成工具，该工具易于使用，新业务流程的加载在几小时内即可编辑运行。
系统提供自定义报表工具，提供统计和分析功能，无需二次开发即可以生成新的业务报表。
AI-Contact 多媒体呼叫中心平台产品可运行在 Windows 2000 、 Linux 和 Sun Solaris 9 操作系统下，可适用于不同规模、不同行业的应用。
AI-Contact 以控件的形式提供系统 API ，支持 外挂式应用模块，能够令呼叫中心集成不同的商业应用，最大限度的发挥呼叫中心的功能价值。
典型应用
用勤科技公司供稿 CTI论坛编辑
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