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用勤科技 AI-CTI 中间件产品

2006/08/04

  AI-CTI 是 AI-Contact 多媒体呼叫中心平台的组成部分 , 是 用勤 自主研发的 CTI 中间件产品,支持语音、传真、短信、互联网等多渠道的统一接入,实现统一排队,统一管理。

  AI-CTI 为应用开发商提供强大的底层支持(语音话路控制,路由分配等),和丰富的应用组件,具有统一排队、智能路由、语音数据同步、自动人工互转、 系统监控、双机热备等功能。

软件架构 :



系统的主要特点 :
  • 基于智能化的设计,采用开放系统;灵活的技术结构,支持分布式处理和易于扩充。

  • 采用媒体抽象的设计思想,控制与与硬件设备无关,控制与业务应用无关。

  • 支持多媒体接入和统一消息排队。

  • 强大的路由功能,提供了多种路由策略:技能坐席路由、直接坐席路由和基于客户信息的路由等。

  • 良好的应用开发环境, 可以快速推出新功能,尽可能缩短系统的开发周期。

  • 提供成熟的,高可靠性的平台和丰富的业务运营管理工具。

  • 具有自我监控和故障告警的能力,维护更方便。

  • 支持分布式系统 , 把多个地理位置分割的呼叫中心连接在一起,形成一个单一的逻辑上的呼叫中心 , 达到系统处理能力的无限扩张。

  • 支持多种操作系统,可运行在 Windows 2000 、 Linux 和 Sun Solaris 9 操作系统下,可适用于不同规模、不同行业的应用。
应用工具 :

AI-Manager 参数配置工具

  AI-Manager 是一个图形化的参数配置工具,主要负责对系统资源进行统一配置,和系统各项参数的配置。

AI-Monitor 监控管理工具

  AI-Monitor 实时收集当前所有坐席工作状态、 IVR 节点工作状态、以及前置交换排队设备的状态信息等,并以图形化界面的方式实时提供各种报告。

  AI-Monitor 还提供班长席功能,可以监控所有坐席状态,实现监听,拦截,强拆,并对服务质量进行跟踪和监控。




AI-Softphone 软电话



  座席端 SoftPhone 软件以 OCX 组件方式提供给用户,可以方便地贴放或悬浮在任何业务平台上,协助座席轻松完成各种座席电话操作。支持 Visual Basic 、 Delphi 、 JAVA 、 C 等开发语言。

AI-Record 全程录音工具

  数字录音系统采用两种方式,一种是采用外挂录音设备,利用高阻并线方式实现,另一种是利用坐席计算机内插语音板卡方式实现。两种方式均 可以实现坐席的全程录音或指定录音。提供多种放音方式(标准声卡和远程电话两种放音方式)。

VOIP 远端坐席
  • 分布式结构,基于 IP 的远程座席。

  • 支持地域分布呼叫中心。

  • 支持专家远端坐席。

  • VOIP 实现网络通话,节省呼叫中心运营费用。

用勤科技公司供稿 CTI论坛编辑



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