用勤科技 AI-CTI 中间件产品_呼叫中心_CT中间件

用勤科技 AI-CTI 中间件产品

2006/08/04

　　AI-CTI 是 AI-Contact 多媒体呼叫中心平台的组成部分 , 是用勤自主研发的 CTI 中间件产品，支持语音、传真、短信、互联网等多渠道的统一接入，实现统一排队，统一管理。

　　AI-CTI 为应用开发商提供强大的底层支持（语音话路控制，路由分配等），和丰富的应用组件，具有统一排队、智能路由、语音数据同步、自动人工互转、系统监控、双机热备等功能。

软件架构 :

系统的主要特点 :

基于智能化的设计，采用开放系统；灵活的技术结构，支持分布式处理和易于扩充。

采用媒体抽象的设计思想，控制与与硬件设备无关，控制与业务应用无关。

支持多媒体接入和统一消息排队。

强大的路由功能，提供了多种路由策略：技能坐席路由、直接坐席路由和基于客户信息的路由等。

良好的应用开发环境，可以快速推出新功能，尽可能缩短系统的开发周期。

提供成熟的，高可靠性的平台和丰富的业务运营管理工具。

具有自我监控和故障告警的能力，维护更方便。

支持分布式系统 , 把多个地理位置分割的呼叫中心连接在一起，形成一个单一的逻辑上的呼叫中心 , 达到系统处理能力的无限扩张。

支持多种操作系统，可运行在 Windows 2000 、 Linux 和 Sun Solaris 9 操作系统下，可适用于不同规模、不同行业的应用。

应用工具 :

AI-Manager 参数配置工具

　　AI-Manager 是一个图形化的参数配置工具，主要负责对系统资源进行统一配置，和系统各项参数的配置。

AI-Monitor 监控管理工具

　　AI-Monitor 实时收集当前所有坐席工作状态、 IVR 节点工作状态、以及前置交换排队设备的状态信息等，并以图形化界面的方式实时提供各种报告。

　　AI-Monitor 还提供班长席功能，可以监控所有坐席状态，实现监听，拦截，强拆，并对服务质量进行跟踪和监控。

AI-Softphone 软电话

　　座席端 SoftPhone 软件以 OCX 组件方式提供给用户，可以方便地贴放或悬浮在任何业务平台上，协助座席轻松完成各种座席电话操作。支持 Visual Basic 、 Delphi 、 JAVA 、 C 等开发语言。

AI-Record 全程录音工具

　　数字录音系统采用两种方式，一种是采用外挂录音设备，利用高阻并线方式实现，另一种是利用坐席计算机内插语音板卡方式实现。两种方式均可以实现坐席的全程录音或指定录音。提供多种放音方式（标准声卡和远程电话两种放音方式）。

VOIP 远端坐席

分布式结构，基于 IP 的远程座席。

支持地域分布呼叫中心。

支持专家远端坐席。

VOIP 实现网络通话，节省呼叫中心运营费用。

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