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用勤科技 AI-IVR 产品

2006/08/07

　　AI-IVR 是 AI-Contact 多媒体呼叫中心平台的组成部分 , 是用勤自主开发的 IVR 自动语音应答产品，借鉴了国际国内多家先进而成熟的 IVR 产品设计思想，支持电话语音接入， IP 语音接入 (SIP,H323) 、传真等多媒体的统一接入。

　　AI-IVR 使用面向对象的系统设计方法，搭建灵活；以二次开发函数形式灵活访问用户的业务系统，数据中心，并确保后台业务访问不影响前台话路接入。

　　软件架构

　系统的主要特点 　

基于智能化的设计，采用开放系统；灵活的技术结构，支持分布式处理和易于扩充。

采用分层的系统架构，屏蔽了信令，硬件的差别。

提供图形化的流程开发，编辑环境。

基于互动管理引擎，支持实时更新。

成熟的流程仿真测试工具，可以在离线状态下进行业务流程测试。

具有自我监控和故障告警的能力，维护更方便。

灵活的组网能力，支持系统的线性扩容。支持传统的 IVR 连接方式， IVR 通过 lineside E1 与 PBX 接口板连接；也支持 IVR 前置方式， IVR 通过七号信令与上端局交换机连接，解决了传统上的 IVR 扩容， PBX 也要增加中继接入板和用户接口板的问题，降低投资成本。

支持多种操作系统，支持 Windows 2000 、 Linux 和 Sun Solaris 9 操作系统。

支持 SIP ， H323 协议栈，实现了 IP IVR, 在 IP Ivr 的基础上支持语音，视频。

　　应用工具

　　应用层提供了丰富的业务和运营管理套件。　

AI-IvrFlow 自动业务编辑器

　　AI-IvrFlow 实现对自动语音业务的编辑和管理，用户通过拖，拉，拽的方式，以图形化树状结构和节点图标显示编辑，一目了然，简单易用。

AI-IvrConfig 配置管理工具

　　AI-Ivr Config 是一个图形化的参数配置工具，主要负责对系统资源进行统一配置，和系统各项参数的配置。

AI-IvrMon 监控工具

　　AI-IvrMon 实时收集当前所有中继工作状态、 IVR 节点工作状态、以及前置交换排队设备的状态信息等。

　　AI-IvrMon 也支持对多台 IVR 机器的集中监控管理。

AI-IvrFlowTest 仿真测试工具

　　在流程的编辑过程中，模拟实际环境进行流程测试，同时流程的执行节点将会动态加亮显示，并可模拟访问后台业务系统，在业务流程的正式上线之前，保证了流程的正确和可靠。

用勤科技公司供稿　CTI论坛编辑

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