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用勤科技 AI-FAX 产品简介

2006/08/10

　　AI-FAX 是 AI-Contact 多媒体呼叫中心平台的功能组件 , 是用勤自主研发的针对企业应用的传真自助服务系统，取代了以往办公用的传真机，不仅实现了现代化的无纸办公，大大降低了企业运营成本，而且以自动化方式取代人工，大大提高了企业工作效率。

　　软件架构

应用层

　　配置管理 FAX 服务器系统参数。

　　提供六种事件跟踪的级别，（信令级，板卡事件级，告警级，业务级等）监视 FAX 的工作情况。

　　格式转换系统支持 TXT ， word ， PDF ， BMP ， Jpg ， Html 到 TIFF 格式的转换，支持这些格式文档的发送。

　　业务接口是 Fax 获得代发送传真的资源的通道，也是保存成功接受传真信息的接口。同时，也是和坐席进行实时通讯的接口。

核心层

　　该层分为协议层和硬件层。

　　协议层屏蔽了各种不同信令之间的接续差别，为上层应用提供了一个统一的接续流程。

　　硬件层包括不同板卡厂商提供的板卡和相应的板卡开发工具。

　　针对 T ．３８的传真，可把 T.38 作为一种协议处理，同时也可把 ISIP/H323 协议栈作为一种硬件来处理。

　　系统的主要特点

采用分层的系统架构，屏蔽了信令，硬件的差别。

支持多种传真硬件板卡，如 Dialogic VFX,Gamma Link,NMSS, 东进系列传真卡。

支持定时传真，实时传真，传真自动接收，传真自动归档。

系统自动分配座席接收用户传真，同时系统具有自动回复功能。

提供给业务系统灵活的接口，方便坐席发送传真，处理成功接受的传真。

多种传真任务的优先级。

具有发送管理、内容维护、传真语音流程定制、状态监控、收发提醒、工作量统计等功能。

支持 SIP ， H323 协议栈，实现了 T.38 的传真。

　支持传真转换的功能，能够把 Word 、 Excel 等文件转换成传真文件，以传真的方式发送给客户。

转换支持业界绝大多数图图象格式，如 TIFF 、 JPEG 、 WMF 、 BMP 、 PCX 、 DCX 和文本文件

用勤科技公司供稿　CTI论坛编辑

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