高品质IP电话终端助凡客诚品全新呼叫中心起航_呼叫中心_VOIP

高品质IP电话终端助凡客诚品全新呼叫中心起航

2011/03/24

　　CTI论坛(ctiforum)3月24日消息（记者张洁）:凡客诚品于近期开通了7*24小时客服电话，为客户提供全天候客服服务。同时，呼叫中心从2010年年初的300多人增加到目前的1000多人，日处理电话量超过11万。

　　凡客诚品呼叫中心新的呼叫系统也已启用，该系统全面采用IP网络化部署，IP电话终端全部都由潮流网络提供。能够提供话务、业务应用相关的全方位支持，在系统稳定性和话务处理能力上都上升到一个全新的水平，并对生产系统未来平滑升级与扩展提供了可靠的保障。
　　

　　VANCL凡客诚品创立以来，围绕用户体验提升不断创新，为用户提供“当面验货，无条件试穿”以及“商品质量问题，30天内无条件退换货”等贴心服务，目前客服服务满意度达99%。

　　凡客诚品一直信奉“坚持国际一线品质、合理价位”的品牌理念，而潮流网络也一直坚持世界级的一流品质和高性价比，提升客户竞争力和赢利能力。双方在品牌理念上的不谋而合也成为了促成此次合作的催化剂。凡客开通7*24小时客服电话，比原来早8:00至第二天凌晨1：00的服务时间延长了7个小时。这就需要呼叫中心系统和电话终端具备优异的可靠和稳定性。潮流网络的IP电话产品具备优异的产品质量及通信安全性保障能力，以确保支撑凡客诚品今年60亿的销售目标。

CTI论坛报道