PCS在Cisco平台上的办公应用：IP Assistant－IP办公助手
2009/04/24
CISCO IP电话用户和集成商经常抱怨缺少应用，昂贵的IP话机仅仅被当做普通模拟话机使用，但是，不少用户又不愿意在UC应用上投入过多。如此以来，就造成用户体验差、IT报告不好写、集成商后续生意少的怪圈。
PCS正是看到这种情况，经过认真的调研和开发推出了功能强劲的IPA（IP Assistant，简称IPA）办公助理软件，这款软件非常适合CISCO
IPT用户，它能够将IP电话的功能发挥得淋漓尽致，成为办公的得力助手。
IPA可广泛应用于：
- IPT办公
- 颠覆呼叫中心
- 弹屏、点击拨号、录音、统计报表
- 呼叫记录、客户服务日志
- 应用集成：屏幕取词拨号、事件驱动
- 替代外拨系统
- 点击拨号、屏幕取词拨号、定时外拨/回拨
- 呼叫记录、客户服务日志
系统框架
实现功能
- 呼入功能概览：
- 来电显示，客户信息弹屏
- 电话呼入时可自动打开客户文件夹
- 来电地区显示：识别来电区号和手机归属地
- 显示来电客户的呼叫历史记录
- 电话日志（客户服务记录）
- 多种通讯录：
- 自带通讯录：个人/公共
- 群、组功能
- Outlook、Notes集成
- LDAP企业通讯录
- 各种呼叫列表
- 最近呼入/呼出
- 最多呼入/呼出
- Missed Call
- 四种情景模式：
- 正常：允许所有
- 黑名单：列在黑名单上的电话不能打入
- 白名单：只有白名单上的电话才能打入
- 休息：拒绝所有
- 呼叫前转：分时段设置前转号码
- 常用联系人、最多联系人
- 呼出功能概览：
- 多种查询方式，支持拼音简写输入，快速定位联系人
- 通讯录点击拨号，支持拨分机
- 屏幕取号码或名字（自动查找通讯录）外拨
- 定时外拨提醒，用户可选择立刻外拨、取消、再等一段时间（如：10分钟后）
- 联系人一个号码拨不通，自动尝试该联系人的下一个号码
- 外拨统计：内线、市话、长途、国际、IP
- 呼叫“热度”图标
- 集多种联络手段于一体：即时消息（MSN集成）、SMS、传真等
- 众多功能颠覆简易呼叫中心
- 系统功能概览：
- IPA用户状态服务：显示在线状态
- 提供多种界面布局，支持换肤
- 与Windows帐号集成，用户无论从哪台电脑上登录，都可以使用自己的通讯录和个性化设置
- PowerSMS短信接口，轻松收/发短信
- PowerLogger录音系统接口，用户能够控制录音、查看/管理个人录音
- PowerFax传真接口，轻松收发传真
- 提供OCX二次开发接口
- 易安装、易管理
- 免配置安装
- 分机调整免配置
- 客户端集中升级、在线更新
- 管理员实时监视（选配）
- 实时监视每一个分机的状态
- 显示Windows登录帐号
- 可按实际办公布局设计监视视图
- 管理员报表（选配）
- 话务量统计：全体、部门、个人
- 外拨电话计费
- 话务分析及图表
业务获益
- 物美价廉的UC体验
- 丰富IP电话应用和使用效率
- 实现简单的呼叫中心
- 实现简单的预览外拨系统
CTI论坛报道
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