上海声通录音产品简介_录音

上海声通录音产品简介

2006/10/10

1、录音系统简介

　　在呼叫中心的实际运行中，经常会碰到由于客户投诉或者事故回溯，需要追溯当时实际的情况，这个就需要通过录音系统了，录音系统可以实时的录制下客户和坐席的整个通话过程，这样在呼叫中心的运营期间如果碰到什么问题，就可以有能力查询到实际的现场记录，尽快地解决问题。

　　为了准确快速的查询到所需要的录音资料，在录音查询界面中除了根据通话时间、主叫号码、被叫号码等话务信息进行查询，还应当可以根据坐席的工号、技能来进行查询。并且在语音进入人工服务的时候，呼叫中心控制服务器将生成一个唯一标志号，这个标志号会传输到录音系统和坐席服务系统中，这样就可以方便的把语音录音和坐席服务系统中登记的通话资料相对应起来，这样就可以根据时间的分类来查听当时的录音语音，并且也可以在新坐席培训的时候，根据不同的事物处理选取录音片段作为教材。

　　录音系统应该可以提供多种查询模式，除了在本机上进行实时的查询倾听，还可以通过电话、通过网络进行查听，语音文件采用常用的wav格式，这样在有必要的时候可以方便的将录音文件发送给他人。

　　录音系统的自我维护也很重要，录音系统应该提供自动回删的功能，提供定时备份功能，可以自动定时将录音文件保存在文件服务器上或者刻录光盘。并且能够自动将保存在光盘上的文件路径在数据库中更新，以方便日后的查询

2、系统功能

多路同时录音：单卡可同时录音8路、16、24路电话，而且各通道之间互不干扰，对通话质量没有影响。

多种录音方式：可以自动在软件启动和信令启动两种模式键进行切换。

自动记录主叫号码、被叫号码，识别来电者的身份。

电话筛选录音：可以对所有通话录音，也可选择特定号码录音。

即时监听录音：可实时监听每一条线路的通话内容，并可随时调节音量。

录音编辑与查询：可采用多种方式对录音文件查询，并可根据通话内容及联系人等重要信息对录音文件进行编辑。

网络查听：录音系统引入了先进的网络技术，使用户可通过电脑网络远程查听。

采用高阻抗并接的方式,对被监控电话的正常通话没有任何影响。

3、体系架构

　　由于硬件容量的限制，每台工控机上插的语音板卡不宜超过5块板卡，即一台录音服务器可以录音的线路为120路，在一个大型的呼叫中心中所需要录音的数量会远远超过120线，这就需要多台录音服务器协同工作。声通录音系统可以满足这种大容量呼叫中心的要求，在每台录音服务器上执行录音服务模块，将通话录制成语音文件，保存在语音文件服务器，保存成功后，将信息实时发送到中央控制服务器。中央控制服务器将录音服务器发送过来的信息保存在数据库中，并统一编写系统日志。录音系统的报表和监控程序即可单独显示也可以整合在呼叫中心整体的报表和监控程序中。

4、性能指标

　　4.1.系统容量

　　通过客户机/服务器连接方式，可以达到1000个座席，200个共享调听线路。

　　4.2 业务软件工作环境

　　客户机/服务器（C/S）

　　4.3 电话物理线路接口类型

Alcatel 4200、OmniPCX Office、OmniPCX Enterprise

Aspect ACD System

AVAYA DEFINITY 2 wire 、4 wire、INDeX 、Magix 、MLX (BRI)

Bosch (Tenovis) Integral 3 (4 wire) 、5D (2 wire) 、55D

EADS (Astra) Intecom E 2-wire、Matra M6500

eOn Millenium

Ericsson Business Phone 、MD110

Fujitsu F9600

Inter-tel AXXESS KTS (Vision)

ISDN BRI 5ESS (AT&T)

ISDN BRI Definity (at&t custom)

ISDN BRI DMS-100 (Nortel)

ISDN BRI Euro-ISDN (Europe)

ISDN BRI INS64 (Japan)

ISDN BRI NI-1 (North America)

LG (Lucky Goldstar) Starex

Mitel SX2000

NEC Electra Elite 、NEAX 2000、NEAX 2400 IMS、NEAX1000 、 Professional

Nitsuko (now NEC) I-Series

Nortel DMS-100、Meridian 1、Remote Office 9150 39XX Series phones、Norstar / BCM 、SL100

Panasonic KX-TDA50

Philips IS3010

Rockwell Spectrum

Samsung DCS-828、Inforex

iemens Hicom 100E、Hicom 150E、Hicom 300E、Hicom 330E、 Rolm 9751CBX、HiPath 3000 series、HiPath 4000 series

Toshiba DK、CTX

　　4.4 信号压缩率

　　2K/S、4K/S、8K/S可选，满足不同的需要。

　　4.5 记录信号指标

频率响应范围：300-3400HZ

信号强度范围：-15dBm—50dBm

　　4.6语音文件存储空间

　　10MB/每通道/小时

　　4.7 操作系统

服务器操作系统： Windows 2000、Windows XP、Windows 2003

数据库：SQL Server 2000

客户机：Windows98、Windows 2000、Windows XP

　　4.8 客户机/服务器协议

TCP/IP，WinSocket

Point to Point

　　4.9 API接口

　　提供标准的.DLL接口函数或.OCX控件，可以和业务系统无缝集成。

　　4.10 CTI中间件接口支持

CT-Connect

CVCT

Amany CTI

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