Amdocs部署唯一中国本地化差异化服务运营商_电信_计费

Amdocs部署唯一中国本地化差异化服务运营商

郭晓峰 2009/01/12

　　1月9日消息，客户体验系统的领先提供商Amdocs今日在京公布2009的最新战略。Amdocs中国首席运营官Eran Ofir（以下简称Eran）在会上表示，随着中国3G牌照的正式发放，开启了电信运营商全业务运营时代，他们将会更加注重客户的真实需求，并且会加大在成本效益方面的考量，这将是2009年Amdocs客户体验系统所重点关注的内容。

　　全球支撑中国唯一个个本地化

　　据Eran向腾讯科技表示，在中国，Amdocs分为5个部门，客户方面，有专门的部门与客户面对面沟通，了解需求；需求有了，制定本地化的解决方案就会落到另一个部门；随后实施部门就开始依据客户特性，分析市场，帮助运营商交付个性化客户体验，实现迅速有效的电信运营管理；最后研发部门将基于解决方案继续深入开发，推出更为完善的跟踪服务。

　　产品方面，Amdocs目前全球提供三大类产品，纯粹的AMDOCS产品、原有基础上的升级产品及国际化经验与本地化相融的产品。在中国，Amdocs提供的产品是国际化的经验与本地特点相融的产品，这是与他国外运营商最重要的不同。

　　目前，Amdocs中国目前拥有超过1200名本地专家，具有20多个客户服务点，在国内有6个支持中心。而每年会拿出3亿美元投向全球的研发环节。在问到今年中国的投入情况时，Eran向腾讯科技表示比例肯定会加大，目前还不方便透露，但今年Amdocs会在中国陆续有大的动作。
　
　　3G催生全业务打造差异化服务

　　3G的正式发牌为中国的电信重组划上了一个完美的句号。在Eran眼里，一个国家三种标准，让他很惊叹，不过他表示，在这样的格局下，打造中国运营商差异化的服务将是Amdocs未来一个重要方面。

　　08年11月，中国移动广东分公司（GMCC）首次选用了Amdocs公司的模块化（COTS）运营支持系统（OSS）产品来处理其复杂的网络资产。这也是Amdocs公司在中国赢得的首个OSS项目。OSS系统的采用，将帮助广州移动透彻了解网络资源，便于其在不影响用户的情况下迅速识别并解决网络问题。

　　收购ChangingWorlds为Amdocs打造个性化功能服务提供了丰富的经验。Amdocs计划将该技术扩展应用到三类屏幕（手机、个人电脑和电视）上，并通过其现有的数字内容和商业产品使服务提供商能够支持新的收入引擎。

　　另外，Amdocs将继续投资于ChangingWorlds的技术，将它扩展到整个Amdocs CES产品组合中，从而将面向客户的各种业务流程和接触点进一步个性化。

　　目前，Amdocs已完C网在7个省份新支撑系统的搭建工作，而与中国电信的合作也进行到第二阶段，如何推出融合类的产品是接下来Amdocs和电信探讨的重点。

　　关于Amdocs

　　Amdocs公司是创新的客户体验系统市场的领导者，它通过提供丰富的系统业务和创新的软件服务，为全球先进的电信运营商提供优化的整合客户管理战略（ Integrated Customer Management, ICM）。创建于1982年，1998年开始上市。18000多名员工遍布于50多个国家，在全球设有开发和支持中心。Amdocs中国公司前身即朗新信息科技有限公司。

腾讯科技