Amdocs向Rogers交付整合客户管理产品_CRM

Amdocs向Rogers交付整合客户管理产品

2009/08/27

　　CTI论坛(ctiforum)08月27日消息: 客户体验系统的领先提供商Amdocs公司（纽约证券交易所代码：DOX）日前宣布，Rogers通信公司——加拿大一家多元化的通信与媒体公司——已将其Amdocs客户管理系统升级至Amdocs CES 7.5。作为一个多年期改造项目的第一步，此次部署旨在通过整合的Amdocs CES 7.5产品支持Rogers的四重播放服务。

　　Rogers通信公司的首席信息官Jerry Brace表示：“Amdocs一直是我们重要的合作伙伴，在关键时刻给我们提供帮助，支持我们的大型改造计划。”

　　新的Amdocs客户管理系统能够帮助Rogers为加拿大的无线、有线及电话客户提供个性化的客户体验，并提高他们的一次呼叫解决率。该系统为客户服务代表提供了必要的技术支持，使得他们在提供有效服务的同时，将每次客户互动的价值最大化。Amdocs客户管理系统基于Amdocs智能客户端框架建立，该框架能够提供更高的性能和运营效率，从而进一步降低成本。

Amdocs CES简介

　　Amdocs CES是Amdocs 公司于2008年1月推出的帮助通信服务提供商实现从实用语音、数据和视频服务提供商向数字生活方式承办商转变的产品组合。它使服务提供商能够通过任意服务、任意位置和任意设备提供个性化的、共享的、即时的最佳客户体验。Amdocs CES产品组合利用了Amdocs公司基于现实情况的业务流程最佳实践，超越了传统的业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）和服务交付平台（SDP），使得服务提供商能够提供所有当前的及新兴的客户体验业务流程。Amdocs公司独特的业务模式旨在帮助客户创造差异化，树立品牌，赢得信誉，提高收益，从而建立有力的市场领导地位。

CTI论坛报道