英特尔博锐引领呼叫中心步入智能时代_呼叫中心

英特尔博锐引领呼叫中心步入智能时代

2011/11/14

　　呼叫中心作为一种不断发展的全新现代化服务方式，一直备受企业重视，是企业在竞争中出奇制胜的法宝。随着科学技术和我国信息产业的发展进步，在计算机网络和互联网各自得到充分发展的基础上，国内呼叫中心产业正在蓬勃发展，呈现出做大、做深、做精的趋势。市场需求多样化需求在不断演进，呼叫中心部署方案也出现了多元化发展态势。现在的呼叫中心部署，早已经摆脱单一厂商、单一方案的局限。针对不同的应用场景，市场上出现了多种呼叫中心部署方法，如自建、托管、外包、云模式等等。

　　对于呼叫中心来说，终端设备的选择非常重要。目前国内拥有500名坐席以上的大型呼叫中心不在少数，按照每位坐席配备一台电脑来算，那么500人的呼叫中心就要配备500台以上的电脑设备。如此一来，怎样合理、高效的管理如此庞大数量的电脑设备就成为了呼叫中心需要面对的问题。在IT设备管理方面，英特尔博锐技术能够把智能安全性和可管理性与出色的计算响应能力完美结合起来，经过改进的可管理性进一步降低了企业的IT维护成本、节省电费、提高维护效率和提高用户工作效率。

　　能源开销大节流是关键

　　成百上千台电脑同时工作必然会产生极大的能源消耗，而能源消耗更是企业运行时需要付出的主要成本之一。那么，如何才能减少电脑设备的能源开支呢？第二代智能英特尔酷睿博锐处理器拥有睿频加速2.0技术，该技术可以根据工作负载情况，自动转换或重新分配处理器核心及核芯显卡的资源，在需要时立即提升性能。睿频加速2.0技术在之前的英特尔睿频加速技术的基础之上又有了进一步的提升。其工作原理为在处理器内核低于功率、电流和温度规范限制条件下运行时，使处理器内核自动以比基准频率更快的速度运行。

　　以中国建设银行信用卡中心南宁运行中心为例，这家中心拥有15个坐席楼层，开设1300个标准坐席，员工规模将达到1600余人。在PC设备采购方面，南宁运行中心大量采用了配有第二代智能英特尔酷睿博锐处理器的电脑，这些电脑拥有弹性的性能表现，它们既能满足企业任务繁忙时的高性能计算需求，又能在相对闲置的时候降低频率以节约能耗，从而减少企业的成本开支。

智能管理是呼叫中心的未来

　　英特尔博锐技术实现“智能管理”

　　优秀的呼叫中心可以利用科技手段来更加高效、快速的管理电脑设备和坐席人员。例如管理者可对座席进行监控，可以考察各个座席的实际状态，是否按照预定安排相应座席代表。在对电脑设备管理方面，可以通过先进的远程监控和管理技术对每台电脑的业务系统实现升级、补丁分发、任务部署、故障系统修复的操作。

　　目前南宁运行中心的6名管理人员在英特尔主动管理技术的帮助下，维护着1200台电脑的正常运行。英特尔主动管理技术可以帮助企业IT技术人员远程地对所有员工的商用客户端实施三个方面的管理：随时查看这些机器的硬件与软件信息、在它们出现故障时对其进行远程诊断与修复、确保它们都能保持软件与病毒防护功能的不断更新，以尽可能消除安全漏洞。

　　若某台坐席电脑出现问题，网管人员可以通过采用英特尔博锐技术的计算机进行远程操作，即便是被修复的电脑无法正常进入操作系统，电脑只要在连接网络和电源的状态下，网管员仅需远程唤醒系统，即可使用远程管理软件采集数据、下发策略、实施管理。在提到英特尔博锐技术时，中国建设银行信用卡南宁运行中心信息中心技术负责人郑孟良说到：“英特尔智能终端，智能管理技术与通用软件智能网全产品的完美结合，真正意义上实现了远程维护大规模的网络，使我们摆脱了费力的现场维护工作，实现了高效工作、安全网络的管理机制。”

　　英特尔博锐技术不但能使网管对电脑进行远程控制，而且还能使网管人员实现真正的“移动办公”，只要网管人员拥有一台配置英特尔博锐技术的笔记本电脑，网管可以在任何能够连接到网络的地方对呼叫中心的电脑进行远程监测和管理，这种移动办公的方式可以大幅度提高网管的工作效率，使网管无论在任何情况下都能第一时间对目标电脑进行有效维护。

　　编辑总结：

　　英特尔博锐技术可以帮助企业最大化地利用客服中心资源，提高运营效率，加强客服中心的生产力和服务水平。并且作为客服中心日常管理和运营的重要工具，英特尔博锐技术实现客服中心运营管理的高效、智能，使本来分散的各个运营管理部分得到有机的集合，大幅降低管理人员的日常工作量和时间成本。从而使客户服务中心的电脑设备运营管理更加精确、快速。

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