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S8300 LSP（本地存活处理器）在呼叫中心中的应用

2007/03/01

背景介绍

　　S公司是在世界上享有盛名的国际化呼叫中心外包服务商，正在为各类的企业提供专业的呼叫中心服务，并获得了良好的评价。在上海，他们已经建立一个以AVAYA S8700 媒体服务器和G650媒体网关为核心平台的呼叫中心系统，目前拥有500多座席代表。

网络结构与配置

　　为了进一步拓展中国市场，并且针对某些特定的地方需要提供本地化方言服务，S公司需要在广州设立一个新的座席集群，座席数量在50左右，需要拥有与中心点一样完善的功能，实现呼叫的自由分配，共享中心点设施，比如CMS（呼叫中心报表系统）、IVR（交互式语音应答系统）和CDR（呼叫详细记录）等等。并提供最强的稳定性和冗余备份功能。

泛欧通信提供的解决方案

　　根据分析客户提出的需求，我们提供AVAYA IPT 解决方案中的 S8300 LSP来实现这些功能。

　　LSP成为主系统的热备份

　　本地存活的处理器 (LSP) 配置的 S8300 Media Server 使用可激活某备用功能的 S8300硬件和软件许可证。 此软件允许与 G700/G350/G250 Media Gateway 一起使用的 LSP 可作为远端和分支地点易存活的呼叫处理服务器。

　　分支地点可以使用下列媒体服务器作为其主控制器：
　　- S8300
　　- S8500
　　- S8700
　　- S8710

　　倘若出于某种原因 G700/G350/G250 Media Gateway 和其主控制器间的通讯中断， LSP 会激活。这种由主控制器向 LSP 的“遇故障移交”是一种自动过程，无须人工干预。如果任何 IP话机的控制器清单中含有 LSP，则 LSP 将接管对此话机的控制权。

　　自动恢复功能

　　根据 Communication Manager 的设置，G700/G350/G250 LSP 可以在媒体网关与主控制器之间的连接恢复正常时，自动将对 G700/G350/G250 Media Gateway 的控制权返回给主控制器（服务器）。 通过将对媒体网关的控制权自动返回给主控制器， Communication Manager 软件可以轻松、快速地消除网络中远程网关之间的碎片 －此类碎片是由网关与主控制器之间的 LAN/WAN 通讯失败所引发的。

　　当控制权从 LSP 转换至主控制器时，G700/G350/G250 Media Gateway 将保存稳定呼叫。 稳定呼叫是承载有效的两方或多方通话的呼叫。 其他呼叫（例如被保持的呼叫）将不会得到保存。

　　扩展性

　　每配置可支持的 LSP 数量取决于控制媒体服务器。 每部 S8500 Media Server、S8700 Media Server 或 S8710 Media Server 最多可支持 250 个 LSP。 每部 S8300 Media Server 最多可支持50 个 LSP。

　　数据同步

　　当用户在主控制器上做出变更后，一个自动过程会将转换数据变更复制到每个 LSP 上。

　　主控制器、LSP 和 IP 话机的 IP 编址

　　为 LSP 设置的 IP 地址不同于主控制器的 IP 地址。 此外，IP 话机由某 DHCP 服务器取得自己的IP 地址。此 DHCP 服务器也会发送一个控制器、LSP 及其关联的 IP 地址之清单。该 IP 话机于是在相应于此清单中第一个 IP 地址的控制器上注册。当此控制器与该端点间的连接中断时，该端点会在该清单上的第二个 IP 地址上注册，如此下去。 用户可在 DHCP 服务器上为话机设置此清单。

　　投资成本

　　通常在其他城市建立新的分点，需要购买一套独立的新设备，并且需要为所有软件功能买单，还需要额外的组网软件费用。

　　使用了远程媒体网关和LSP方案后，只需要购买增加部分的端口软件和座席软件使用权，主系统现有的功能将不需要再次购买即可以使用。并且扩展部分和原系统是一个整体，不需要购买组网软件，并且免去了复杂的设置。

用户评价

　　LSP是网络通信新元素，它将分布式系统和集中式系统有机的结合在一起，使系统功能最大程度的发挥，降低了风险，节省了投资。

上海泛欧通信科技有限公司