敏讯通 MXT-CallCenter客户呼叫中心系统_呼叫中心

MXT-CallCenter客户呼叫中心系统

2007/04/24

系统概述

　　MXT-CallCenter客户呼叫中心系统是北京敏讯通科技有限公司利用CTI（Computer Telephony Intergration，计算机电话集成）技术，将电信网与计算机网有机结合而研制成功的智能业务处理系统。它借助现有的电话、传真、Internet、E-mail、SMS等各种媒体访问和回复手段，能有效的为客户提供专业服务。它是一个面向客户的企业窗口，统一向客户提供相关产品和服务等方面的咨询、查询、投诉及申告、受理、电话营销等服务，有利于企业提供规范、优质的服务，树立良好的企业形象；同时，企业也可以降低产品成本和提高全局管理监控能力，以增强企业竞争力。

　　MXT-CallCenter客户呼叫中心系统，硬件平台基于PC Server、SUN工作站、IBM服务器以及Intel工控机，软件环境基于Windows 98、Windows NT和Windows 2000操作系统，同时支持TCP/IP网络通信协议。MXT-CallCenter客户呼叫中心系统的两个核心系统为CCS服务器系统和IVR智能语音服务器系统，同时，MXT-CallCenter客户呼叫中心系统还包括以下相关子系统：CTI交换机接口系统、定时服务器、传真服务器、会议控制服务器、数字录音服务器、业务开发系统、信息采编系统、班长/坐席话务员系统等。

系统特点

　　软件环境：基于Windows 98/NT/2000操作系统，界面友好，方便使用。

　　系统设计先进：系统引入纵向层次化、横向模块化的设计思想，在软、硬件平台之间引入虚拟机的设计思想，提高了软件体系的可移植性和可靠性。软件系统具有垃圾处理机制，可有效的保护重要资源。

　　CTI技术与智能网技术的完美结合：在硬排队结构上，智能数字排队机和CTI服务器采用了目前最新的CTI技术成果，支持诸如CSTA、TAPI、TSAPI等多种标准接口，同时，CTI服务器目前可与国内外诸如西门子、中兴、华为、北电、朗讯等多种不同的排队机进行连接。MXT-CallCenter客户呼叫中心系统采用“交换”与“控制”分离的设计，把基本的呼叫控制与网络控制功能划分为各种可重复使用的模块化组件。利用业务生成环境，可以快速、灵活、方便、有效的生成各种新业务。

　　多信令支持：支持中国一号信令No.1、七号信令SS7和数字一号信令ISDN。

　　灵活的系统配置：MXT-CallCenter客户呼叫中心系统可根据用户的需要进行灵活的配置，根据规模可扩展到32个E1的接入规模和512个坐席，另外，根据配置原则，可将企业的客户服务中心与多种服务器缩小集中到一台服务器。

　　完整的功能：内置语音合成功能，支持多种文档转传真服务，支持对Oracle、Sybase、SQL Server等多种关系型数据库访问，支持对外部数据源访问接口。

　　强大的系统扩展能力：MXT-CallCenter客户呼叫中心系统在硬件和软件上均采用模块化结构设备，在系统扩容时只需要简单的进行硬件叠加和相应的软件配置，无需进行复杂的软件改动。

应用领域

　　电信业：MXT-CallCenter客户呼叫中心系统可用于电信服务公司、移动电话公司、ISP以及各种电信增值业务服务商，为用户增加或者改变服务项目、故障查询、投诉受理、信息查询和业务咨询等。

　　银行金融业：MXT-CallCenter客户呼叫中心系统可用于银行、保险、证券、投资公司等，为用户提供划拨资金、启动投资、提供汇率信息、检查帐目收支、效验信用等级、转帐确认、电话证券、证券电话自动报盘/委托交易等服务。

　　运输业：MXT-CallCenter客户呼叫中心系统可用于航空、铁路、公交、船运和货运公司等，为用户提供时间表和费用、预定车票、确认进出港（站）时间、包裹货物跟踪等服务。

　　商业和服务业：MXT-CallCenter客户呼叫中心系统可应用于百货公司、电视商场和酒店等，为用户提供购买产品或门票、预定房间等服务。

　　学校和教育系统：MXT-CallCenter客户呼叫中心系统可应用于学校和教育信息查询系统，向学生或者学生家长提供学校相关信息的查询，同时，可向社会提供学校招生信息咨询、专业信息介绍等。

　　政府机关：MXT-2002客户呼叫中心系可应用与政府机关的电子政务系统等。

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