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SimPerfect（信普飞科）应邀参加信息化提升物流发展研讨会
2008/04/29
信普飞科作为专业的呼叫中心系统供应商于4月26日参加了2008信息化提升现代物流发展研讨会暨IT技术推广大会。在会议上，几位专家、教授多次提到以信息化提升物流管理对企业的生存十分关键，而呼叫中心作为信息化产业中不可或缺的一部分，在现代物流业中的应用也是十分必要的。
图一 会议现场
呼叫中心系统是能够结合电话、传真、email、web及短消息等接入方式，为客户提供统一的服务窗口。并提供自动服务、人工服务和主动服务三种服务类型。Simperfect是一家专注于提供企业级通信服务系统产品的公司，整个团队从事CTI行业已长达14年之久，具有相当成熟技术和项目累积经验。会议期间，众多到场嘉宾来到信普飞科展台，与信普飞科的工作人员洽谈有关呼叫中心的技术与应用。
图二 信普飞科展台
一套完善的呼叫中心解决方案可以有效地帮助企业解决客户信息的采集、传输、共享，提高决策水平，从而在进行合理的库存、运输、配送等最佳的方式满足客户的需求的同时，也给其带来更多的效益。因此，信普飞科以在CTI领域中拥有10年以上的技术和经验，针对物流行业制定了一套呼叫中心应用的解决方案，分为中小型物流企业、大型物流企业、多分支物流企业三种类型。
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针对中小型物流企业的呼叫中心，推荐采用信普飞科的CrystalCall一体化呼叫中心产品来建设中小型物流企业的呼叫中心系统。CrystalCall的基本结构是由一个完整的呼叫中心平台以及相关的行业应用组成，包括了硬件、系统软件、CTI平台软件和应用软件。所有的软硬件在出厂前都已经安装调试完毕，只需插上电话线和网线，配上相应的客户代表电话和电脑，一个企业呼叫中心就可以投入使用。该方案也可作为分公司或分捡站的小型呼叫中心解决方案。
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针对大型物流企业的呼叫中心，建议采用专业的呼叫中心CTI交换机和信普飞科的BasicCall中间件进行组网。通过呼叫中心与物流企业现有的计算机网络和信息系统结合。
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针对分支机构遍布全国各地的物流企业，推荐采用“松散建设、紧密管理”的建设思路，在中心总部建设一套强大的呼叫中心系统（BasicCall中间件+CTI交换机），在分支结构建设独立的呼叫中心系统(CrystalCall水晶呼)，中心与各分支结构之间联网（BasicCall+N*CrystalCall），中心能够对各分支结构的数据进行统一的监控和管理。同时分支结构能够对直接拨打本服务电话的客户进行统一的管理，把所有的电话都纳入呼叫中心的范畴，统一提供服务。
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