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《呼叫中心核心技术》公开课 第五次课现场报道

2008/07/07

　　《呼叫中心核心技术》公开课第五次课于7月4日上午在北邮科技大厦照常进行，本次课的主要内容是针对计算机变身呼叫中心这个问题展开讲解。

　　感叹IT学子刻苦好学，除了风雨无阻的“老”学员，也迎来很多新面孔，从听课的聚精会神的眼神里，可以看到越来越多的人在关注CTI技术，关注呼叫中心的发展与应用。从课下学员之间，学员与老师之间的问题交流中，同样可以了解人们对呼叫中心技术与应用理解深度的提升。

　　老师深入浅出的讲解结合呼叫中心的发展历史，点滴细节让人对原本枯燥的“高门槛”CTI技术产生浓厚的兴趣，也许CTI的确不是那么神秘！

图 大家认真听讲

讲课目录：

　　第一章 前言（已讲完）
　　第二章 交换机变身为呼叫中心（已讲完）
　　第三章 计算机变呼叫中心

  1. 语音卡的诞生

  2. 座席卡的出现

  3. 所有的功能都具备

  4. 天然的计算机优势

  5. 遭遇性能瓶颈

  6. 语音卡渐行渐远了吗(下次课开始讲解)

  7. 有主叫号码就够了吗
　　第四章 似是而非的技术融合
  1. Everything Over IP?

  2. 吸引眼球的WEB Call Center

  3. email和短信

  4. 最大众化的即时通信

  5. 实时和非实时问题
　　……………

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