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呼叫中心核心技术免费公开课第六课

2008/07/09

　　北邮CTI实验室携同北京信普飞科公司，于5月30日开始举办一期面向呼叫中心技术人员和运维管理人员的免费技术公开课，课程名称为《呼叫中心核心技术》。

　　本周五照常在北邮科技大厦举进行，这次课将延续上次课的内容，继续对第三章计算机变身呼叫中心以及第四章似是而非的技术融合进行讲解。感兴趣的人员可报名参加

时　　间：7月11日 9：00~12：00
地　　点：北邮科技大厦4层第五会议室
报名邮箱：slgao@hotmail.com

讲课目录：

　　第一章 前言（已讲完）
　　第二章 交换机变身为呼叫中心（已讲完）
　　第三章 计算机变呼叫中心
  1. 语音卡的诞生

  2. 座席卡的出现

  3. 所有的功能都具备

  4. 天然的计算机优势

  5. 遭遇性能瓶颈

  6. 语音卡渐行渐远了吗(下次课开始讲解)

  7. 有主叫号码就够了吗
　　第四章 似是而非的技术融合
  1. Everything Over IP?

  2. 吸引眼球的WEB Call Center

  3. email和短信

  4. 最大众化的即时通信

  5. 实时和非实时问题
　　……………

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