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信普飞科中小企业呼叫中心方案
——采用CC水晶呼来构建中小企业的呼叫中心项目

2008/12/09

CC水晶呼单独组网示意图

CC水晶呼单独组网，对外接运营商的电话线，对内接分机线，组网说明如下：

• CrysCall Server：CrystalCall水晶呼的核心设备，完成电话呼叫控制、呼叫排队、座席弹屏等一系列功能。


• 客户代表组：受理客户电话的服务人员，包括接待前台、销售人员、售后服务人员等等，客户代表组通过电话和对应电脑的同步弹屏，完成客户人工服务的受理。

1. 外线模块接口：即与电信外线连接的接口


2. 内线模块接口：即与内部分机电话连接的接口，并可以为分机分配内部分机号码


3. RJ-45标准网络接口：局域网接口，用于系统组网，与坐席的电脑组成内部局域网


4. 短信SIM卡接口：将购买的SIM卡插入其中，完成短信的收发


5. USB接口：与专用备份U盘连接，对所有系统和业务数据进行定时备份

• CC水晶呼与办公PBX之间的连接线可以是E1中继线或普通模拟线；
• 把需要频繁与客户联系的分机接入CC水晶呼的内线，作为客户代表组的服务座席；
• 客户代表组的服务座席与原有的办公组之间的分机电话可以任意相互拨打。