信普飞科OfficeCall中间件——构建百座席以下呼叫中心系统_呼叫中心

信普飞科OfficeCall中间件——构建百座席以下呼叫中心系统

2009/05/15

Simperfect CrystalCall水晶呼【构建30座席以下呼叫中心系统】
Simperfect OfficeCall简洁呼【构建30~100座席呼叫中心系统】
Simperfect BasicCall基础呼【构建100座席以上呼叫中心系统】

　　OfficeCall（简称OC）是SimPerfect针对中型规模的呼叫中心市场，配合中小型交换机组网推出的中间件产品。OfficeCall秉承Simple和Perfect的产品理念，OfficeCall拥有呼叫中心中间件具备的各种功能，包括CTI、ACD、IVR、人工座席、录音、统计等，并简化了安装配置和维护工作，让交换机组网的呼叫中心方案也可以简单、易用。

　　OfficeCall目前主要支持AVAYA IPO，阿尔卡特OXO等中小型的交换机，与这些中小型交换机组网，共同建设100座席以下呼叫中心系统。整体解决方案，通过简化安装配置和系统维护，缩短系统上线时间，降低后期系统维护难度，减少系统的投资预算，为中型规模的呼叫中心系统提供更适合的解决方案。

　　OfficeCall，构建百座席以下呼叫中心系统的最佳选择！

　　OfficeCall功能：

　　人工座席服务: 人工座席服务是呼叫中心系统最常用的服务方式，由人工座席直接为用户提供电话交流服务，通过来话自动弹出客户资料功能快速响应用户需求。座席通过话机和PC电脑共同完成服务过程，话机完成普通的摘机、挂机和拨号功能，软电话则完成登录、保持、离席、转移、监听等高级功能：

　　软电话功能：登录/签出、保持/取保持、离席/复席、内部咨询、外部咨询、外拨、内呼、座席消息、监听、话后处理、工作模式选择；

　　排队窗口：在左侧的排队窗口中能看到等待呼叫的用户队列，队列显示了本座席拥有技能的用户实际排队情况，保证了队列的有效性和实用性；

　　软电话与话机同步：保持日常电话的使用习惯，通过话机可以进行拨号呼叫，挂机结束呼叫，拍叉簧转移呼叫。

　　自动服务IVR/IFR: 自动语音服务IVR提供自动语音导航功能，引导用户的咨询或投诉等需求到相应座席受理，与人工服务结合共同为客户提供服务，是呼叫中心系统提高服务效率、减少人力成本的重要手段。自动传真服务IFR提供智能的传真分机功能，客户可直接将传真发送到传真分机，而系统则自动把传真扫描文件发送给座席。减少传真传递的中间环节，能够长时间保存传真，方便查找。

　　主动外拨服务：主动外拨服务在外拨时，由管理员设定好外拨任务的时间、客户名单、要播放的语音和重拨策略后，系统会自动的进行外拨，拨通后再由座席提供服务。系统自动的对无人接听、占线、不在服务区、断线等情况进行判断，筛选出真正接通的电话再交给座席服务，从而提高座席的工作效率和外呼的呼叫成功率。智能外拨服务多应用在电话营销、市场调查、电话回访、催缴费等业务中。

　　录音管理：系统可根据日期、时间、通话时长、主被叫号码、工号、业务类型、呼叫次数等条件组合检索；

　　统计分析：通过各方面的统计报表对目前的运营状态进行分析，支持自定义统计报表，导出excel表格，图表等方式。

　　服务监控：帮助管理者实时的了解客服人员的工作状态，如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等。

　　员工管理：对员工的基本信息管理、技能、绑定分机等信息进行管理。

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