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鼎晟科技联络中心应用于昌河铃木汽车客户关系管理系统

2008/01/14

　　江西昌河铃木汽车有限责任公司是中日合资经营的企业，是中国小排量汽车行业大型骨干企业之一。曾先后荣获第五届“保护消费者杯”奖，江西省外资企业纳税户排行榜第二名，“利税超亿元纳税大户”称号，纳税诚信单位“双十佳企业”称号，全国“重合同守信用”企业。昌河被确认为中国著名品牌。国家领导人胡锦涛，江泽民，吴邦，贾庆林，曾庆红，吴官正，李鹏，乔石曾先后视察昌河。

　　在江西昌河铃木汽车有限责任公司客户关系管理系统招标项目中，鼎晟科技积极参与并充分发挥综合实力，在激烈的竞争中脱颖而出，于2007年4月13日中标。

　　鼎晟科技在本次项目的建设中，结合在联络中心系统行业的丰富经验,进行了数次拜访和实际情况调研工作，进行了充分的技术交流，并多次深入现场，关注、满足客户需求，提出了符合江西昌铃公司的客户服务管理系统一体化解决方案，为实现更为优质的售前、售后及救援等客户服务提供了有力的保障。一方面，客户的任何咨询、投诉或遇到紧急故障、意外事故等各种特殊情况，只需拨打客户服务中心电话，客户服务中心将以现代化的方式予以及时的答复和解决。另一方面，系统还提供先进的智能主动呼出服务功能，例如投诉回访、新车回访、维修回访，从而使汽车企业能够更主动、及时地与客户进行沟通，了解消费者的最新需求，真正做到对客户的关怀；同时，通过客服中心所收集的客户信息，使企业更快捷、更真实、更全面地了解客户所关注的问题，及时发现产品营销服务中存在的隐患，并做出有效的策略调整。

　　江西昌河铃木汽车通过建立客户关系管理系统，提供全方位的客户服务并有效处理客户关系，这将是江西昌河铃木汽车有限责任公司提高综合竞争能力、降低成本的有效途径。通过建设客户关系管理系统，江西昌河铃木汽车将会逐步形成以市场和客户为中心的企业运营机制，帮助企业适应市场竞争和提高客户服务质量。

　　鼎晟科技致力于提供专业的联络中心系统软件和服务，为用户提供先进、成熟、完善的客户定制化解决方案；致力于为汽车行业提供全面的解决方案、技术和服务支持。

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