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郑州鼎晟科技服务于甘肃省12333公众服务热线系统

2008/03/12

　　3月12日，郑州鼎晟科技有限公司与甘肃省劳动和社会保障厅在金城兰州举行了隆重的签约仪式，甘肃省政府、财政厅等各级领导莅临会场，这也是鼎晟科技服务于西北区域政府信息化建设的一个里程碑。

　　电话咨询服务中心使用由信息产业部批准的全国统一劳动保障公众服务专用电话号码“12333”。电话咨询服务系统应根据实际情况，运用人工应答、自动语音、自动传真、计算机网络、数据库等项技术，并与劳动和社会保险管理信息系统相联接，向社会提供24小时的语音服务。12333劳动保障公众服务系统主要业务功能是再就业政策的宣传和咨询服务，是人民群众与社保之间沟通信息的一个重要桥梁，是社保为民办事的一个窗口，它对实行政务公开、改进社保工作作风、进一步密切党和社保与人民群众的联系起着不可忽视的作用。

　　本次甘肃省劳动和社会保障厅12333公众服务热线，规划集中分布式坐席36个，涵盖全省14个地州。

　
　　鼎晟DS-iTouch呼叫中心社保行业解决方案具有以下突出特点：

为社保行业量身定做。呼叫中心系统紧密结合甘肃省社保业务，充分考虑了甘肃省社保业务的发展方向，在甘肃省社保业务运营平台的基础上，开启了一个多系统集成综合客户服务支撑平台。

先进的IP网络架构。整个系统即能支持传统架构的呼叫中心，又是基于IP局域网，利用IP线路进行数据语音同步传输，保证数据语音的安全及系统的稳定，建设语音、数据融合的通信解决方案。

分布式架构。呼叫中心系统可以根据实际的业务运营需求，可以快速组网建立传统的集中式座席，也可以通过IP网络建设不受地域限制的分布式多媒体呼叫中心，拓展成本低。
系统融合了CRM的设计思想，真正发挥了惠顾于民和执政为民的服务理念。

　　鼎晟科技致力于提供专业的联络中心系统软件和服务，为用户提供先进、成熟、完善的客户定制化客服中心解决方案。

　　附：签约仪式

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