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鼎晟科技联络中心力助杰玉商贸深挖客户价值

2008/05/04

• 解决服务系统现有问题：方便、统一的操作界面，自动依据来电号码及原有客户信息进行分配处理。解决客户咨询、投诉、互动营销等服务工作。



• 建立统一的中央数据库：实现用户数据档案的统一，实现所有用户信息（咨询用户、售场用户、调查用户、Web用户、mail用户等）、产品信息、知识库的统一管理和数据共享。



• 整合客户沟通的信息通途：通过CTI技术的运用，将电话、传真以及网络整合为统一的客户沟通渠道，构建客户服务中心高效、准确、便捷的客户信息了解和反馈途径。



• 客户管理的科学、自动化：建立统一的客户服务中心负责统一管理所有的客户资料，还可以进行客户的基本信息管理，客户的历史活动记录的整理和分析，客户忠诚度、价值分析。建立自动派工系统，座席人员可以直接在系统上对下级机构派工，并能监控派工的执行情况。



• 向营销中心转变：为客户提供一站式服务，做好客户满意度、提高客户的忠诚度。通过建立呼出服务器，任务制定，客户资料抽取，任务安排等工作。使得座席人员能够方便的批量的对外进行电话呼出工作，如回访、客户关怀等。



• 良好的开放性与扩展性：简单有效的结构设计，简化各功能部件之间的关联性。使得未来的扩展与修改更加方便，从平台架构、设备选型等各个环节都能满足未来的系统扩展及与其他系统进行交互的需要。为适应客户服务联络中心将来的发展，便于客服系统容量的增加，支撑功能的增强、业务空间的拓展。系统具备开放性、扩展性和二次开发能力。

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