鼎晟DS-iTouch旅游行业联络中心解决方案_呼叫中心

鼎晟DS-iTouch旅游行业联络中心解决方案

2011/11/11

　　伴随着旅游市场经济的深入发展，各地旅游业纷纷加大在硬件设施以及旅游项目上的投入，使得特色差异越来越小，同质化竞争变得日趋激烈，而对于旅游业最重要软实力——服务质量的提升和投入方面存在先天的不足。对旅游业来说：服务的质量和效率直接影响着各旅游目的地、景区、旅行社的声誉和经济效益。如何为客户提供更加快捷、友好的服务，提高客户的满意度，长久地留住老客户，不断地吸引新客户，挖掘潜在用户；如何加强旅游业服务质量的管理，在日益激烈的市场竞争中立于不败之地成为摆在旅游业面前亟待解决、同时也是无法回避的问题。

　　DS-iTouch 旅游行业联络中心解决方案

　　根据旅游行业的特点，鼎晟科技面向各地的政府旅游主管部门、景区、旅行社等机构提供量身定制的DS-iTouch旅游行业多媒体联络中心一体化解决方案。集成电话、短信、网络等现代通信手段和计算机技术，构筑完整的旅游综合信息服务系统，以全新的现代化服务方式面向中外游客提供旅游问讯、旅游投诉、旅游救援、旅游提示及食、宿、行和票务预定等其他增值服务。通过DS-iTouch联络中心整合社会各方资源，助力旅游企业树立服务形象、提高服务水平、提升游客满意度、增强核心竞争力，为旅游服务机构和游客的沟通与交流构建和谐共赢的服务平台。

　　DS-iTouch旅游行业联络中心解决方案网络拓扑

　　DS-iTouch联络中心一体化解决方案是包含综合语音处理设备（TDM/IP PBX）、多媒体接入设备（短信网关、WEB网关等）、联络中心应用业务软件服务器、综合业务数据库服务器、网站、基础网络设备、坐席等系统在内的整体解决方案，支持集中式和分布式坐席的灵活部署，为全面满足旅游行业提升服务效率和服务质量提供稳定可靠的技术、服务支持。

　　DS-iTouch旅游行业联络中心实现的业务

　　DS-iTouch旅游行业联络中心的应用场景

各级政府旅游职能管理部门12301公众旅游服务热线系统；

各旅游景区管理部门的客户服务联络中心系统；

各大旅行社的客户服务联络中心系统；

旅游咨询信息网站和旅游俱乐部的客户服务联络中心系统；

旅游相关的酒店、宾馆、票务、租赁等服务机构的预定热线以及客户服务系统。

方案优势

灵活的组网方式

　　支持集中式联络中心组网，也支持分布式的网络联络中心组网。分布式组网时各子联络中心可实现完全资料共享、呼叫互转。

丰富的接入方式

　　支持电话、传真、手机、因特网、电子邮件、短信等多种媒体方式接入与呼出。

先进、灵活的软件体系架构

　　采用先进的B/S架构体系，分布式、模块化、面向服务的软件结构设计，支持硬件层和业务逻辑层的持续性扩展、易于扩容和灵活部署。

全面的安全策略

　　在软件操作方面：系统设计多种操作权限、密码登录进入本系统，非授权用户不能使用，严格操作员等级及使用制度，充分保障系统安全；在网络安全方面：系统的核心模块支持双机热备、集群处理、负载平衡的机制，并具有系统模块监控和自我恢复功能。

平台无关的系统接口

　　采用与平台和编程语言无关性的XML元数据接口，XML数据传输是不同系统之间日渐流行的标准数据传输方式，通过XML可以有效保证对各种异构系统的数据接口需要，以达到客户各系统数据资源的最优整合。

集成先进的工作流系统

　　系统集成了自主知识产权的工作流系统，支持各种业务流转策略，拥有图形化易于使用的工作流流程编辑器和方便直观的工作流流转及监控界面。

灵活开放的系统架构

　　系统采用面向服务的组件式设计，联络中心构件库由工作流组件、用户管理、电话控制、消息管理、统计报表、外拨管理、短信管理，邮件管理，日志管理等构件组成，这些构件形成一个软构件集合，供管理应用系统集成。每个新项目开始时，不需要重新编排架构，只需从构件库中提取客户需要的相应功能组件，二次开发客户特殊的业务需求即可，缩短了产品的开发周期，提高了产品的稳定性。

与业务系统无缝对接

　　易于和旅行社、航空票务系统、办公自动化系统高度集成，从而在信息化管理上实现了对旅游行业内部资源和外部资源的有效整合。

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