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海联捷讯互动式语音应答系统 MT-IVR

2007/07/18

　　海联捷讯互动式语音应答系统 MT-IVR，是海联捷讯自主研发的语音应用服务系统。IVR（Interactive Voice Response），即交互式语音应答。用户拨打指定的号码，在系统交互语音的提示下完成需要的业务。IVR系统可以大幅提高用户公司提供个性化服务的能力。最终用户可以获得更好的体验，他们能通过简单操作，在更短时间内完成更多业务。而座席处理解决方案则可帮助最终用户完成按键方式无法完成的复杂交易。所有这些都能显著提高客户满意度。

　　MT-IVR不同于传统的IVR系统，而是一个基于IP技术的开放、可扩展和功能丰富的平台。在IP的网络环境中，实现分布式配置：根据话务量的情况可在异地设置硬件，节省了传输资源。以“软处理”实现媒体处理，总体拥有成本低：以先进软件模型充分利用服务器硬件资源，降低了系统维护和管理成本，使投资部署更具弹性。
主要功能
　　通过浏览器可以配置
　　客户呼入时的语音提示
　　人工服务队列
　　各个队列的坐席号码
　　特定的客户语音留言
　　设置菜单名
　　为菜单选择语音提示
　　设置用户进入菜单后的选项及对应操作
　　录制新的特定语音提示
　　建立话务队列
　　设置队列号码
　　设置队列中坐席分机号码
　　选择用户进入队列时的等候音乐
　　设置坐席分机的震铃策略
　　设置服务是否录音以及录音的格式

　　无人接听时系统引导留言
　　新建、编辑或删除语音邮件账号
　　设置语音邮件账号
　　自动转发语音留言
　　收取语音留言并下载播放

　　通过话机录制语音提示
　　通过网络上传语音提示。
　　对录制的语音提示命名
　　验证语音提示

性能指标

　　支持并发用户数：500
　　呼叫完成率 ：99.9%
　　呼叫建立时间：<0.1s
　　支持队列数： 999
　　支持菜单数： 999

系统要求

　　主流厂家服务器：IBM，HP，DELL
　　推荐配置：
　　CPU：P4 2.8G
　　RAM：1G

　　LINUX （2.6内核）

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