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井星科技成功打造金融行业呼叫中心平台

2009/04/17

　　CTI论坛(ctiforum)04月17日消息: 2007年，在第三方咨询机构艾瑞咨询年度评选中，东方财富网及创始人分获财经类唯一“最具发展潜力奖”及“新经济年度人物”。同时本着务实、团结、高效、创新的精神，充分发挥在财经资讯、金融信息、投资者互动平台及理财顾问服务等方面的独特优势，利用互联网平台为广大的投资者和金融机构提供优质的产品与全面的服务。

　　东方财富网－－中国访问量最大、影响力最大的财经证券门户网站。

　　作为中国的财经航母，如何更快捷、准确的为每一位客户作好理财咨询服务，2008年，东方财富网开通400产品服务热线，选定井星科技作为此次超大金融咨询呼叫中心解决方案的提供者，支持专门为用户提供的理财语音服务的互动平台。

　　井星科技之前为招商证券、浦发银行等金融行业提供CTI专业整合服务，并积累了丰富的行业经验。深刻认识到，对于金融行业来讲，如何充分利用现有资源抓住重要客户的忠诚度，是现阶段所有环节都必须关注的重要课题。针对这一特殊性，WILCOM解决方案有效提出一对一的服务理念。当客户电话呼入时，系统自动会将电话接入到事先指定的顾问，如果指定顾问不在，系统将电话转移到顾问的助理。即专注于抓住重要客户，每个重要客户都有专职人员处理重要客户的电话。而且事先安排的专职人员一般素质较高，对于问题的处理的准确度以及响应的速度都有不同于一般座席人员的要求。

　　除了丰富的金融行业经验 ，具有超大呼叫中心规划及实施的背景，亦是东方财富网选择井星科技的另外一个因素。井星科技目前为止共规划及实施了超过2万座席，无故障运作超过5年。近期公司VP团队在AVAYA大奖赛中表现不俗也引起了业内的广泛关注。

　　“专业、自主、创新”作为井星人，我们一直努力。经后，我们同样期待与更多的行业客户合作，探讨如何更好的做好呼叫中心平台！

CTI论坛报道