pcVox讯猛龙便携式小型智能呼叫中心_呼叫中心

pcVox讯猛龙便携式小型智能呼叫中心（2.0 Professional）

2007/09/07

概述：

　　讯猛龙（pcVox）是易宣科技专为中小企业量身定做的一套便携式小型智能呼叫中心系统，它整合了电话、传真、语音录音、短消息及Call Center部分功能于一身。本系统只需要一根电话线，一个USB硬件和一套软件就可使用，不需要专门的PBX设备。与架设在PBX上的呼叫中心相比成本非常的低廉，适用于中小型企业或商务活动繁多的创业人士。无需投入大量成本，企业就能维持客户的忠诚度，有效降低人力资源成本，增加盈利的机会。讯猛龙pcVox是中小型企业客户服务、个人商务活动的理想办公软件。

产品介绍：

　　大型企业都有自己的一套专门的复杂的呼叫中心解决方案，但是那需要巨额的资金投入，小型企业甚至简单到只是两三个人的小公司也一样需要满足客户的需要，一样需要维持客户的忠诚度，但他们可能没有巨额的资金投入。所以他们不需要专门的复杂的呼叫中心解决方案，他们在寻找一种很少需要定制，或不需要定制，需求易于实现、管理和维护，提供了所需功能，价格适中的产品。

　　pcVox讯猛龙产品的适时推出为这些小企业、小公司提供了整套的解决方案。

　　pcVox讯猛龙是基于呼叫中心技术开发的一套便携式智能呼叫中心。本产品以成本、效率为先，提供了大型呼叫中心大多数功能，简单安装，功能易于实现。

　　传统的交换机方案属于外置设备、价格昂贵；与架设在PBX上的呼叫中心相比，讯猛龙是内置一体化的，成本非常低廉，产品更加简洁，携带方便、安装简便，适用于中小型企业；

　　传统的板卡式的呼叫中心需要内置于计算机内部，功能较少，安装复杂且不便于维护；与板卡式的呼叫中心相比，讯猛龙以USB实现，安装方便，易于维护与管理，并且可实现的功能非常丰富。

　　与目前市场上单一的呼叫中心系统或单一的客户管理软件相比，讯猛龙取二者之长，既具备强大的呼叫中心功能，又融合了各行业如汽车服务业、电视购物业、快递业、美容业等的业务流程，是CTI与CRM的完美结合。

　　讯猛龙系列产品分为两线版、四线版、八线版，企业可以根据自身情况自由设置内外线比例，以实现不同数量坐席的功能。

两线版系统结构图：

八线版系统拓扑图：

讯猛龙界面：

本系统包括硬件和软件两部分。

在硬件上使用一个标准的USB设备，可方便的连接PC或笔记本。具有以下特点：

USB接口，符合USB2.0标准

外置式设备，不占用主机资源，即插即用

USB端口供电，不需外接电源

采用高性能DSP，实现信号音准确检测

自动检测外线的振铃信号和内线摘、挂机，可控制外线摘挂机、内线的馈电和振铃

准确接收交换机送来的主叫号码

支持FSK、DTMF两种送主叫号码制式

接收或发送DTMF码

收发FSK数据

检测录放过程中的极性反转信号

采用PCM或ADPCM编码方式对语音进行数字化录、放音

实现程控机的功能

装载传真和会议功能

选用不同的模块实现人工座席、同步录音等功能

软件提供了一个功能丰富的虚拟话机界面和可扩展的信息窗口页面，具有以下功能： 

利用互动式语音应答IVR技术提供语音查询功能，接收用户的电话按键信息并反馈相应信息

利用文语转换TTS技术提供文字转语音功能

利用语音识别ASR技术提供自动识别来电者语音信息功能，快速查找联系人

IVR流程支持多国语言选择

树状语音流程编辑程序，编辑个性化的语音流程，简单易操作

IVR连接到主机的数据库，可进行各种信息查询和互动操作，实现真正的动态语音流程

ACD自动呼叫分配：提供多种ACD 排队方式，如线性算法、轮循算法、最长空闲时间优先算法、最少回答时间优先算法、回答次数最少优先算法、最高技能优先算法、最低技能优先算法、呼叫记忆优先算法等，还可根据用户需求开发各种ACD 算法

统计分析功能：提供来电记录，IVR查询记录，收发件记录，坐席各种状态记录，并生成多种统计图形

整合短信功能，自动收发短信

树状语音流程编辑程序，简单易操作，方便编辑个性化的语音流程

客户资料来电弹跳功能，可选择来电弹跳名片、照片、详细资料或自定义弹跳内容

呼入功能，来电可选IVR接听

呼出功能，计算机键盘、电话机、虚拟话机按键、语音识别联系人等多种去电方式

转接电话功能

录音功能：通话过程中全程录音、选择性录音

放音功能：通话过程中选择性语音播放给来电者

自动外拨功能，批量发送电话语音、短信息、语音流程

通讯录功能，整合名片扫描功能，支持名片扫描直接导入电话簿，免去繁杂的手动建立客户资料

提供开放接口功能，可搭配企业客户既有的客户关怀系统（CRM）或客户资源管理系统（ERP）等

支持计算机连接多条线路

讯猛龙的优势：

产品成本低廉

　　本系统只需要一根电话线，一个USB硬件和一套软件就可使用，不需要专门的PBX设备。与架设在PBX上的呼叫中心相比成本非常低廉，适用于小型的公司和刚开始创业的有志人士。不用投入大量成本就能维持客户的忠诚度，开拓新客户，增加了企业盈利的机会。

功能齐全

　　本系统虽然成本非常低，但是可以实现大型呼叫中心的大部分功能，能满足绝大部分的客户需求。

易于安装、管理和维护

　　本系统通过USB设备实现，便于初期的安装和后期的管理、维护。基本上不需要额外的维护开支。

携带方便，随处可安装

　　硬件仅如普通电话机般大小，可以随身携带，只要在有电话和计算机的环境就可以安装、使用本系统，让呼叫中心可以随身携带。

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