中国电信4008一码通商务热线业务得到广泛应用_增值电信_企业呼叫中心接入服务

中国电信4008一码通商务热线业务得到广泛应用

2007/11/06

　　自05年北京电信推出“4008一码通商务热线”业务开始，电信行业又开始在暂处低迷的固话语音业务中寻找到新的突破口。电信部门意欲在这一新开拓的市场中寻找更多的增值业务，圈定更大的领地。

　　其实，这一类针对企业集团推出集中呼叫中心业务的号码由来已久，中国电信112、114等特服号码是国内最开始的雏形；继而是2001年信产部推出的专门解决呼叫中心统一号码接入的一码通95短号码业务；接着中国电信和中国网通又推出了800服务热线业务。最近推出的“4008一码通”商务热线业务是95短号码业务和800服务热线业务的融合和进一步升级。

　　4008号码形式是‘4008—XXX—XXX’十位，不需加拨打区号，较95短号码（95XXX）业务号码资源丰富得多，随之申请也容易。同时，4008业务一改800无法全国开通和被叫集中付费的缺陷，其全国统一热线号码和主被叫分摊付费的形式使得中国市场上千万个企业可以轻松获得中国电信提供的优质服务。

　　随着企业管理理念从最初的只重视生产过程到现代围绕“客户需求”为中心的企业模式的转变，不仅是各大企业还有数以万计的中、小型企业都在进行市场调查、客户关系建立和客户关系维护的众多关键服务工作。企业势必需要随时得到客户的反馈信息和与客户的频繁沟通。因此，企业渴望得到全国统一的号码，其理由非常简单，也就是：有利于进行跨地域整体营销，树立统一形象，同时降低运营成本。“4008一码通”商务热线业务恰恰就是迎合了市场的这一需求。短短的两年多时间内，大量的证券基金公司、全国范围大企业、交通运输仓储业、互联网公司、政府部门等都拥有了4008号码。

　　基于中国电信公众电话网（PSTN）和先进的智能网（IN）的“4008业务”功能丰富，安全、稳定、可靠的技术保证客户使得放心、用得舒心。而针对单一企业在网络覆盖、建设呼叫中心成本、服务质量、运营管理方面面临着巨大的成本和经营压力的问题，现在已经可以选择外包、托管的形式来建立一码通号码的呼叫中心。中国电信可以兼顾产品技术、投资效益等多方面因素，为客户量身定做个性化的整体解决方案，这都依赖于其所拥有的统一品牌资源优势和技术实力、管理经验上的优势。

　　4008业务激增了企业对客服的需求，同时市场的需求反过来也推动了4008业务的繁荣和进步。在电信推出了4008业务后，在呼叫中心这一市场上，网通、铁通也分别推行了4006、4007呼叫中心业务。纵观电信行业的变化，不可否认，竞争的杠杆作用必将会给众多需要开通统一客服热线的企业带来实惠。

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